电子商务时代企业管理信息系统的建设

中原工学院信息商务学院

管理信息系统

结课论文

系别：商学系

班级：信管132

姓名：任玉瑶

学号：201304034215

电子商务时代企业管理信息系统的建设

任玉瑶

（信管132班 201304034215）

摘要:在电子商务时代，企业内外部的运作方式大为改观。随着网络计算技术的飞速发展，电子化企业管理思想的出现，企业管理软件不断调整。本文通过深入的研究证明在电子商务的时代切实可行地加强企业系统建设的重要性以及可行性，也通过在企业MIS建设的同时发现电子商务时代企业MIS系统建设的问题提出探讨，阐述了电子商务时代加强企业MIS系统建设的必要性及可行性。

关键词:电子商务 ; 时代 ; 企业 ; MIS系统 ; 建设

The construction of e-commerce era MIS system

REN Yu-yao

(shangxuexi 201304034215)

Abstract: In the era of e-commerce, has changed the internal and external mode of operation. With the rapid development of network computing technology, the emergence of electronic business management thinking, the MIS management software is constantly adjusted. This paper proves the importance and feasibility of the construction of MIS system in the era of electronic commerce. It also puts forward the necessity and feasibility of strengthening the construction of MIS system in the era of electronic commerce through the discovery of the MIS system construction in e-commerce era.

Keywords: Electronic commerce;Age;Enterprise;MIS system;The construction of

引言

进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。随着电子商务的普及，企业的竞争力度逐渐加强，企业为了适应电子商务时代必须针对企业管理软件不断的进行调整，特别是网络应用的革命性变化，企

业更应该调整自己的步伐跟上时代的脚步。为了对应这一现象多数企业选择了开展MIS系统建设。

文献综述

电子商务与新型的企业MIS .

刘耀. 企业经济. 10

以因特网为基的电子商务.正以深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之问的关系，促进企业管理组织的创新。电子商务对传统的企业组织结构的冲击在电子商务的条件下，原有各工作单元之问的界限被打破.企业问的业务单元不再是封闭式的塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网络结构。在电子商务的构架下企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”向双向的“多对多”转换。电子商务的发展不仅影响了企业的内部结构。也影响了外部行业结构。新型MIS的设计目标包括优化的网络设计、安全的数据管理、高效的信息处理和友好的用户界面;基本职能包括通信工具、事务处理、决策支持等方面。其体系结构由四大平台组成：网络应用支撑平台，信息资源管理平台，消息传递与工作流管理平台，事务处理平台。

电子商务环境下信息管理模式研究.

姚梅芳杨修杨涵. 图书情报工作. 46

参照财务信息处理模式及流程的实际案例，提出电子商务环境下信息管理的新模式，对信息处理流程进行归纳和总结，把知识管理、价值链管理的新思维融入到信息管理中，认为该模式具有全面化、系统化、专业化的特点，并对电子商务环境下信息管理的发展进行展望。电子商务环境下的信息表现形式可以分为文本信息，超文本信息，多媒体信息，超媒体信息等。除了固有属性和特点，还具有传播速度迅捷性，存储空间超限性和共享范围广泛性。信息管理所具备的能力有外向化的信息收集，集成化的信息存储，即时化的信息传输，系统化的信息编制，精密化的信息安保。现有信息管理系统包含信息收集子系统，信息存储子系统、信息传输子系统、信息编制子系统，现有信息管理模式存在的主要问题有无

法保证信息效度，未能有效融入决策支持系统，信息安全存在隐患，由于信息管理系统的存在，电子商务时代的信息管理己经从桌而转向线上，从纸而转向无纸化。在电子商务情境下，财务信息的处理流程基本包括:信息收集阶段、数据处理阶段、报表生成阶段、核查审计阶段、信息输出阶段5个阶段。

电子商务时代企业ERP系统的建设.

薛佳. 网络与信息工程. 52.

随着电子商务的普及，企业的竞争力度逐渐加强，企业为了适应电子商务时代必须针对企业管理软件不断的进行调整，为了对应这一现象多数企业选择了开展ERP系统建设，ERP系统建设起到的作用是毋庸置疑的，一个出色的企业可以运用ERP系统使项目更顺利的进行。不管是基于企业发展还是企业要在这个信息迅猛发展的时代更好的发展，ERP系统都是不可或缺的。我国企业ERP建设中存在的问题缺少了应用ERP时的整体规划，再一点是MIS建设的应用范围度不够，没有能涉及到每一个行业中，基本上只是局限在制造业中。我国的ERP市场不够成熟，相关人员的素质也不够高，专业人员较少。应该从源头抓起，培训出一批出色的精通ERP系统的技术人员是解决问题的根本。其次是在企业在项目上的规划要纵观大局不能只看眼前，要明白一个计划整体性的重要。基于应用的互补性，企业应该根据自身内部和外部的条件来有效的结合电子商务时代的进程。

电子商务中管理信息系统的应用与发展 .

刘杰. 商业文化. 87

结介电子商务环境下企业对管理信息系统的需求和功能分析，从广义概念，构建电子商务企业管理信息系统的思路，功能分析，实施方案企业应用现状等几方而探讨MIS在电子商务中的应用及发展。首先在电子商务的发展方面，政府应当起正确引导和积极推动的作用。其次，电子商务的稳定良好发展还依赖于科学的管理和高效的运行机制。电子商务环境下企业MIS的功能分析，功能一，实现跨平台运行，支持多应用系统数据交换。功能二，信息处理智能化。功能三，系统安全化。还有基于电子商务平台的MIS实施方案，调查企业业务流程，确定主

营业务，并制定全方位的规划。根据企业的业务和数据流程，进行系统设计，搭建好企业级的数据库及后台管理信息系统。建立前台电子商务。

面向电子商务的MIS开发策略 .

赵丽萍. 商场现代化. 132

分析而向电子商务MIS应用特征，指出因特网已成为电子商务MIS应用主流;随后阐述电子商务MIS体系结构和系统组成，对电子商务MIS开发方法、软件设计基础和数据库互连等关键实现策略进行研讨，给出一种基于混合模式的eCOMIS实现方案。面向电子商务MIS特征：跨平台运行，适应多种硬件平台和操作系统，系统高度集成和高度模块化，以适应系统动态调整，高效安全机制保证电子交易完整、安全和快捷性，智能信息处理提供电子商务素材更新和多版本管理，可扩展的业务框架、标准对外接口和通用信息互操作界面。基于Intranet实施eCOMIS是实现电子商务的首选方案。系统以Web为核心，TCP/IP和HTTP为基础，客户端通过Browser访问Web服务器与后台数据库。eCOMIS系统从功能组成的角度包括六大模块，浏览器模块，Web/HTTP服务器模块，电子商务应用程序模块，DBMS模块，数据库服务器，安全模块。电子商务处在不断发展阶段，eCOMIS所涵盖的管理范围和涉及的新技术也在不断演进。eCOMIS建设必须采用适合的开发策略和支持技术以取得其投资效益，这也是实施电子商务所而临的最大挑战。

一、 企业发展MIS必要性

科学的企业管理方法能给企业带来事半功倍的效果，它能有效地提高企业的运转效率，促使企业更早达到预计目标。MIS的实施是一个企业信息化、科学化管理的具体体现，是一个企业实施现代化管理的显著标志。。信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。所以能否有效的管理信息成为企业的首要问题，管理信息系统在强调管理、强调信息的现代社会中越来越得到普及。

企业实施MIS可以根据自身的实力以及今后的发展目标通过计算机系统来对本企业的人力、物力、财产等资源进行分门别类、有理有序的整合、规划。比如，企业可以运用MIS对人力作出量才设岗的规划，也就是根据每个员工的才干及特长将其安置在最能发挥该员工能力的岗位上工作，这样既充分发挥了员工的积极性、能动性，同时还有利于提高企业的工作效率。物力方面，通过MIS系统了解企业各个部门在硬件设施及物资方面都有哪些需要，然后及时给予配置，并加以解决，保证企业的运作能够畅通，顺利。财产方面主要涉及资金的调配，资金的预算属于企业资源规划的一个方面，这需要MIS充分发挥其理财的作用，只有将企业各方面运转所需资金作好精密的预算，企业才能稳健发展。

二、电子商务与MIS整合的可行性分析

电子商务与MIS的整合需要有业务流程重组相配合,同时,也要对应用软件各模块进行合理划分和有机集成。而集成就是将原来没有联系或联系不紧密的单元组成为有一定功能的、紧密联系的新系统,它包含着两种或多种功能之间的相互作用:

1.MIS与电子商务在整合需求上的可行性。企业之所以提出电子商务与MIS整合的要求,是因为企业在新的市场竞争环境下,已经认识到竞争是企业供应链之间的竞争。完整的供应链管理不能单独依靠传统的MIS来完成,而电子商务的优势正是在对企业的外部管理上。企业管理由内向外延伸是企业发展必然的结果。只有当企业发展到这一步时,企业才会考虑到MIS与电子商务的整合。因此,当企业提出集成需求时,应该已经充分考虑过企业的发展方向,已经对整合的目的及整合后的效果有了充分的认识,整合在需求上是可行的。

2.MIS与电子商务在整合技术上的可行性。信息技术的最新成果为MIS与电子商务整合提供了技术支持,整合在技术上也是可行的。网络通信技术的应用是MIS与电子商务整合过程中的一大特点。MIS系统是基于企业内部网将企业各部门、各流程联系起来的。电子商务是基于互联网,实际上是在企业外部网上架构电子平台,供应商和分销商、客户等通过这个平台与企业进行信息交互。企业将MIS中的库存信息和生产计划提供给供应商及客户,供应商根据生产计划及时提

供原材料配给,客户可以根据库存下单并将需求提供给企业,企业在得到客户需求后及时组织生产,以确保产品充足,同时又可降低库存。这样三者之间可以形成一个良性循环。

在企业与供应商、客户间进行信息共享时,安全性是最重要的。对于企业间的通信安全可以通过VPN技术得以保障。在企业内部与外部之间加装防火墙,确保了企业内部重要信息的安全性。

三、电子商务时代MIS功能需求分析

1. 企业运作方式的转变。

电子商务使得企业内部和外部的运作方式发生较大改变。Inlernel的发展使得信息的传递、交流与处理不再受时间与空间距离的限制，由此将导致企业内部部门与员工之间的沟通模式发生较大的变化。在内部工作和业务流程的控制方而，企业将会主动地大量采用电子商务模式通过电子邮件方式进行交流。因此，电子商务要求企业MIS必须能够满足企业的网络化应用，以适应运作方式的转变。

2．与多种应用系统集成

不少企业已经建立了各自的应用系统。在电子商务时代，企业将会要求新系统也能与原有系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有投资。例如，已经采用财务软件的用户，希望整个销售和生产管理系统也能与目前的财务系统数据共享。企业间（特别是企业与供应商之间、企业与客户之间）的数据交换将帮助企业有效提升整个供应链的竞争力。

3．数据高度集成

进入系统的数据要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，经过转换、整合再传递到相关的功能模块中，达到数据高度共享和系统的高度集成。

4．高度模块化

新的“模块化”的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的。软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系统的

剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，如：对总帐系统内部的数量帐、银行帐、部门帐等功能的取舍。这样可以达到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。

5．支持分布式应用

新一代的管理软件系统是超大规模的，它将不再是集中在同一局域网络服务器上的系统，因此支持分布式应用和分布式数据库是未来管理软件的一个特征。

6．真正面向电子商务应用

随着电子商务技术的发展，企业各种对外的业务活动也已经延伸到了Internet上。新一代的管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。然而，电子商务并不简单是Web界面，其内涵比简单的Web界面要广阔许多，实际上电子商务关键在于经营。所以，新的系统要能从企业的实际出发来设计电子商务工作模式。

7．多语种支持及个性化用户界面

跨国企业的管理和企业的跨国交易必然带来对管理软件多语种支持的需求。一套应用系统应当可以按照用户的设定，在不同的用户端显示不同语种的应用界面。由此还可以引申出另一种功能，即可以由用户来自行设定应用系统输出界面上使用的术语和界面格局，形成个性化的用户界面，不同行业的用户也可以面对的专业性更强的界面。

8．高可靠性和安全性

大规模的系统、分布式应用、广泛的网络连接需要系统具有更高的可靠性和更强的安全控制。远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，需要管理系统有超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。黑客入侵、越权操作等现象需要管理系统有健全的安全防线。对系统内部数据记录的存取及删改权限的管理，系统操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

9．支持企业的工作流程定义与企业重组

信息技术的发展与应用在不断地改变企业原有系统的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点

仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优;在MIS建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，因此，对企业流程进行重组，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。电子商务时代，企业间的数据交流与交换将有助于企业提升整个供应链的竞争力，为了共同的口标，企业间可以临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团，企业MIS软件的功能应当能够支持小到某项业务流程的重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。

10．面向个性化的设计

管理软件所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业都按同一模式运做。因此，新一代的管理软件需要有非常灵活的设计。在输出界面（包括：文字、图像、声音、图形等）、运算公式、业务逻辑（限于一些可选业务逻辑）、业务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间，允许用户通过设置建立符合自己需求的应用系统。

11．支持智能化的信息处理和决策支持功能

电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。

四、我国企业实施MIS的问题

1．目标不明确

多数企业错误地认为MIS实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程。目标设得过高或过低,就很容易模糊不清。目标模糊,就很难落实到具体的实施工作中,不顾重点,胡子眉毛一把抓,导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。明确的实施目标对实施MIS项目而言,就好像大海彼岸的港湾,如果没有具体、明确的航行目标和方向,轮船很容易受到各种不同环境因素的影响而迷失方向。

2．认识不明确

对MIS项目只视为计算机项目,对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。计算机系统不是管理目的,而是管理工具;MIS项目不是计算机项目,而是管理工程,是企业管理模式的全面创新,是一场深刻的管理革命,工作量大,涉及面广,实施周期长,是一项非常复杂的管理系统工程。

3．企业基础管理薄弱

我国企业的业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱,销售和分销的业务流程不健全,许多企业根本不具备实施MIS的前提条件。因此,流程再造(BPR)、业务流程新建(BPE)的问题,长期缺乏先进理念始终如一的贯彻,势必无法实施与运用奠定在一定管理哲学指导下的MIS系统,即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作。

4. 人才匮乏

企业自行开发软件费时、费钱,究其原因是人才匮乏;软件供应商各有长短,用户难以辨别优劣及适用性。新知识面广、量大,更新速度快,难以全面掌握;企业个性与行业个性差异大,企业管理基础与侧重点各有不同,导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。MIS的先进性与企业人员素质差形成难以调和的矛盾。

5．不可控因素多

MIS涉及到企业管理理念的变革、流程的新建、重组与再造及企业资源的整合,因此,被称为“一把手”工程,但“一把手”工程本身就不可控;对基础数据的唯一性、完整性、准确性要求不可控;因实施人员的素质因素使得实施质量不可控;因不同层次需求不一致,使得需求与验收标准不可控;因各方存在职能与观念的错位,常导致实施主体缺位现象。这些因素最终导致实施周期、成本不可控。

五、 企业实施MIS的对策

虽然国内已有企业开始实施这一先进系统,但真正理解了MIS思想的企业却不是很多,不能正确认识MIS的管理思想就不可能很好地去实施和应用MIS系统。MIS也称为企业管理信息系统,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人物力、计算机硬件和软件于一体,对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合

运营的系统。

1. 企业体制创新

新的管理机制必须能迅速提高工作效率,节约劳动成本。MIS帮助企业实现体制创新在于它能够帮助企业建立一种新的管理体制,能实现企业内部的相互监督和相互促进,并保证每个员工都能自觉发挥最大的潜能去工作,并使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连,管理层也不会出现独裁现象。

2. “以人为本”的竞争机制

近年来,许多企业都不约而同地提到了“以人为本”的管理思想。什么叫“以人为本”?是不是企业以人为主导作用,就叫做“以人为本”?这种解释应该没有错误,但太笼统,会给企业员工造成模糊不清的认识。MIS的管理思想认为,“以人为本”的前提是,必须在企业内部建立一种竞争机制,仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。在此基础上,给每一个员工制定一个工作评价标准,并以此作为对员工的奖励标准,使每个员工都必须达到这个标准,并不断超越这个标准,而且超过越远越好。随着标准不断提高,生产效率也必然会跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。

3. 重视业务系统与财务系统的衔接

目前,国内企业实施MIS系统成功与否,业务与财务系统衔接成为关键。业务部门使用MIS系统能取得立竿见影的效果易于接受,当然也给财务部门的会计核算提出了更高更新的要求,业务的细化,工作量明显变大,处理过程长,如果不重视业务系统与财务系统的衔接,最终也功亏一篑,影响MIS系统的使用。

4. 以“客户关系管理”为前台重要支撑

在以客户为中心的市场经济时代,企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来,需要将更多的注意力集中到客户身上,关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时,信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。MIS系统在以人为核心的管理基础上,增加了客户关系管理后,将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理(CRM)能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产),并将这些资

源集中服务于现有客户和潜在客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成本,通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道,并通过改进客户价值、客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。

结束语

在Internet时代，市场竞争的日益激烈和市场信息瞬息万变，企业需要不断地整合物流、资金流与信息流，简化中间环节，降低成本，追求企业的影响力。这些需求既涉及到原料的供应，也涉及到企业对外的销售与服务。这就要求企业逐渐从内部信息化向外部信息化的方向拓展并与作伙伴及用户的信息系统进行集成与整合。寻求一种快速低成本地解决该类问题的方法，既能满足企业的需求，也是承建者的期盼。

MIS通过对企业进行有效计划和控制,达到优化企业资源,对物流、资金流、信息流实施网络化管理的目的,为企业开展电子商务提供了雄厚的物质基础。企业开展电子商务,解决了与外部世界的通信、交易的问题,它能增加企业的市场机会,降低成本,提高效益,这些有赖于后方强有力的支持。MIS与电子商务的整合,将最大限度地提高企业对市场的快速反应能力和满足客户需求的能力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1] 电子商务环境下企业管理信息系统构架设计分析[J]. 徐小峰刘家国赵金楼. 现代管理

科学. 74

[2]电子商务与新型的企业MIS[J]. 刘耀. 企业经济. 10

[3] 电子商务时代企业ERP系统的建设[J].薛佳. 网络与信息工程. 52.

[4] 电子商务环境下信息管理模式研究[J]. 姚梅芳杨修杨涵. 图书情报工作. 46

[5] 电子商务中管理信息系统的应用与发展[J]. 刘杰. 商业文化. 87

[6] 面向电子商务的MIS开发策略[J]. 赵丽萍. 商场现代化. 132