64_培训师评估模型与评估方法

培训评估的模型 与借鉴价值

两大板块评估 模型 借鉴 价值

第一部分 评估模型

一、层级评估模型 1.柯氏四级评估模型 2.考夫曼的五级评估模型

3.汉姆布林模型 4.菲利普斯的五级评估模型 5.AHA模型

柯氏四级评估模型 1959年，威斯康辛大学的唐纳德.L.柯克帕 特里克(Donald.L.Kirkpatrick)教授提 出了柯氏四级评估模型。 该模型是目前世界上应用最广泛的培训评 估工具，在培训评估领域有难以撼动的地 位。

模型示意图结果层第四级

行为层第三级

学习层 反应层第一级

第二级

模型的内容1. 反应层评估(Reaction) :评估被培训者的 满意程度 2. 学习层评估(Learning): 测定被培训者的 学习获得程度 3. 行为层评估(Behavior):考察被培训者的知 识运用程度 4. 结果层评估(Result):计算培训创出的经济 效益

模型的内容层次 重点描述 衡量方法 评价人员

反应层

受训者满意程度:喜欢该项目吗?对培 训人员和设施有什么意见吗？课程有 用吗？受训者在培训前后，知识、技能、态 度、行为方式方面的收获:有多大程度 的提高 培训后，受训者行为的改进:行为有无 不同?他们在工作中是否使用了在培训 中所学的知识

问卷

学员

学习层

笔试、实地操作和工 作模拟 问卷调查、面谈、直 接观察、业绩检测、 专题研究、实践计划

学员和培训 人员 学员、学员 上级、下属、 同事、客户

行为层

结果层

受训者获得的经营业绩:组织是否因为 培训变得更好了

问卷调查、业绩检测、学员、学员 业绩目标法 上级

考夫曼(Kaufman)模型 考夫曼发现柯克帕特里克四级评估模型存 在某种缺陷以后，于是对其进行修正和增 补。他将柯氏的一级评估定义给予扩展， 并增加了第五级评估来讨论社会问题

第五级评估，即社会效益评估。评估的是社会和客户的反映，以及利润、报偿情况。

考夫曼(Kaufman)模型

汉姆布林(Hamblin)模型 汉姆布林(Hamblin)模型的一般条件和柯氏模型很相似， 它分为以下五个层次: 1. 反应评估:在培训过程中、结束后或结束后一段时间进行， 学员对一系列因素的反应都被考虑在内。 2. 学习评估:在培训项目之前和之后进行，评价学员的知识、 技能和态度的进步。 3. 工作行为评估:确认由培训项目导致的学员在工作中表现 的变化，在培训项目之前和之后进行。 4. 执行评估:量化培训项目给学员所在部门、组织带来的影 响，多数情况下，用成本——收益来分析。 5. 最终评价:评价培训项目对组织营利能力和对抗危机能力 的大小。

菲利普斯的五级评估模型 杰克.菲利普斯在柯氏四级评估模型的基础

上，增加了一个第五

级评估，即投资回报率(ROI)财务评估层。

HRD.ECNU1.课程 2.满意度 3.观念 4.知识的获取

AHA培训评估模型

5.知识的理解6.技能展示 7.技能迁移 8.代理影响 9.客户产出

10.社会影响

模型的提出 AHA模型是由美国人道主义协会提出的。

它将柯氏四级评估模型从4级扩展到了10级，从而把每一级的评估集中在了更加 具体的问题上。

模型的层级(Apple peel levels) 第一级：课程评估 内容、方法、结构、材料、讲授

第二级：满意度 培训师、培训材料、展示方法、培训环境

第三级：学员的态度或想法 培训内容的应用、自我学习、培训的价值