淘宝运营模式诊断(简缩版)

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淘宝运营模式诊断淘宝现行营运模式的优势1、不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。 2、采购、物流成本减少，价格优势不断上升。 地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本 3、淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。(阿里旺旺、支付宝) 4、淘宝拥有较完善的渠道体系。 四种经营模式：实店加网店型、专卖店型、超市型、整合网络资源实现互联互通

运营模式一：C2C营运模式及其面临的竞争淘宝网 交流工具 专业支付 阿里旺旺 支付宝 易趣网 易趣通 (TOM-Skype) 安付通 拍拍网 QQ 财付通 购得乐 阿里旺旺 &QQ 百度有啊(B2C)/乐购 天(C2C) Hi(百度Hi) 百付宝

C2C平台的竞争者：百度、腾讯

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运营模式二：B2C营运模式及其面临的竞争一、运营模式：淘宝商城在继数码城、名鞋馆；“淘宝旅行”平台；筹建网上的 “沃尔玛”: “网上超市” 二、激烈的竞争： 1.数码业务定位的新蛋网2010年B2C购物网站订单排行第五 2.与“淘宝旅行”形成竞争的携程网在机票、酒店预订方面专业强，经验丰富 3.京东网、当当网、卓越网等专业度高 4.逾30传统零售“触网”——竞争战线急剧扩张(沃尔玛、家乐福、百联集团、 华润万家、卜蜂莲花、天虹商场等)

运营模式三：介于B2C与C2C之间阿里妈妈——全新的互联网广告交易平台 一、阿里妈妈的经营模式：为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出括 按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式 二、存在的竞争： 来自传统的“B2C式广告平台”的竞争，包括弈天、知名广告联盟如google dsense、杭州易特等，及专门针对行业网站进行广告交易平台如生意宝下的联 盟，联告等。

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从客户角度分析淘宝现在运营模式的缺陷 1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评 (1)从中间客户(经销商)角度看淘宝不足 价的主观性，以及真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的 季节性商品。 3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片， 如果拍不好，会影响销售。

从末端客户(直接受益者)分析淘宝出存在的问题1、评价单方向影响太大 2、信用累计效果太重 3、热销单品都是需要付费的。 4、物流上的缺点。 5、缺少对卖方的约束。 6、没有在线客服人员。

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2、对现行运营模式的建议(1)新建新的信用评级体系针对相对匮乏的真正透明的评价体系：另一评价标准——退货率。 淘宝网

则屏蔽退货交易信息，对卖家的交易保护措施，造成买卖信息不 对称，买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买。 建议淘宝提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，提供分等 级的卖家信用系统。

(2)建立保障售后的服务体系双方申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法 申诉，导致欺诈频出。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情 况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。 建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。