万科绩效考核体系

万科绩效考核

万科地产绩效考核办法

一、绩效考核概述1、绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、

房地产工程项目绩效考核管理制度

受控状

态编号

制度名称

房地产项目绩效考核管理制度

第1章总则第1条目的

为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。

第3条考核时间

房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章考核的组织管理第4条考核委员会

考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：

1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。

3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。

5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第5条综合部

1

万科绩效考核

1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。

3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条项目经理

1.负责项目绩效考核工作的落实。

2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。

4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。

5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第3章考核内容

第7条项目经理考核指标，如下表所示。

工程项目经理绩效考核表考核人

权重20%20%

职务

考核阶段目标值

考核时间

得分

主要指标计划完成率按制工期工程质量费用控制率安全生产综合评价：

第8条

按计划完成

在合同期内完成任务

项目工程质量合格率100%，优良品率达30%

到85%以上，观感评分达到85分以上15%控制在100%范围以内

15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在

0.6%以下合计得分

项目部成员考核指标，如下表所示。

工程项目部成员绩效考核表

考核人职务考核阶段

权重

35%20%15%15%15%

合计总分

关键事项记录

考核时间

得分

考核指标工作计划完成

率团队合作敬业精神工作态度工作能力

意见、建议与综合评价：

第9条

综合评价成绩的计算

2

万科绩效考核

综合评价成绩＝绩效考核得分×项目竣工评价系数

项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工优良中一般差等级项目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下项目竣工1.21.00.80.60.4系数

第4章项目考核结果的整理和应用第10条项目奖金发放的依据

公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的30%×（项目经理综合评价成绩/100）

2.项目部成员应发奖金额＝项目部成员综合评价成绩×

项目总奖金的60％

（不包括项目经理）

∑项目部所有成员综合评价成绩

第11条作为员工培训的依据

综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。

第12条作为职位晋升的依据第5章附则

第13条本制度由综合部负责制定、解释与修改。第14条本制度自2010年1月1日起生效。相关说明

审核人批准人

编制人员

员员审核日批准日

编制日期

期期

三、工程项目经理绩效考核方案

受控状

方案名称

态

工程绩效考核目标责任书

编号

甲方总经理乙方项目经理

甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。

一、考核期限

3

万科绩效考核

2011年1月1日2011年12月31日。二、双方的权利和义务

①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。

②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。

三、薪酬标准

①乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。②每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。

③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。

四、工作目标与考核（一）KPI指标考核

项目经理常规的KPI考核指标如下表所示。

KPI考核指标表

考核指标

财务类指标

总产值总成本总利润工程进度工程计划完成率

非财务类指标

原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故

……

（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。

4

权重分值计划目标实际目标

万科绩效考核

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

事项

计划目标

实际完成情况

考核标准

评估

（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则

①考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。

②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。

③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。

④本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员

审核人员审核日期

批准人员批准日期

编制日期

四、营销总监绩效考核被考核人姓

名考核人姓名指标维

职位职位

营销总监总经理

部门部门

考核得分

KPI指标权重绩效目标值

5

万科绩效考核

度

净资产回报率主营业务收入

财务类

销售收入销售费用货款回收率年度企业发展战略目标完成率内部运营类

销售计划完成率合同履约率销售增长率市场推广计划完成率

市场占有率

客户类学习发展类

客户保有率客户满意率培训计划完成率核心员工保有率

10%10%10%5%5%10%10%5%5%5%5%5%5%5%5%

考核期内净资产回报率在____%以上

考核期内主营业务收入达到____万元

考核期内销售收入达到____万元

考核期内销售费用控制在预算之内

考核期内货款回收率达到____%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

考核期内销售计划完成率达到____%

考核期内合同履约率达到____%

考核期内达到____%

考核期内市场推广计划完成率达到____%

考核期内市场占有率达到____%

考核期内客户保有率达到____%

考核期内客户满意率在____%以上

考核期内培训计划完成率达到100%

考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

销售增长率考核指标说明

当期销售额或销售量

销售增长率＝ 1 ×100%

上期（或去年同期）销售额或销售量

6

万科绩效考核

被考核人

签字：五、

日期：

签字：

考核人

日期：

签字：

复核人

日期：

客服主管绩效考核指标量表

职位职位

客服总监总经理

部门部门

被考核人姓

名考核人姓名指标维度财务类

KPI指标权重绩效目标值

考核期内净资产回报率在____%以上

考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制在预算范围之内

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

考核期内客服工作计划完成率达到考核期内客服标准有效执行率达到____%

考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上

考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上

考核期内投诉解决率达到____%

考核期内部门协作满意度达到____分以上

考核期内培训计划完成率达到100%

考核期内核心员工保有率达到____%

考核得分

净资产回报率主营业务收入客服费用控制年度企业发展战略目标

完成率客服工作计划完成率客服标准有效执行率客服流程改善目标达成

率客户投诉处理满意率客户类学习发展类考

投诉解决率部门协作满意度培训计划完成率核心员工保有率

10%10%10%10%10%10%10%10%5%5%5%5%

内部运营类

本次考核总得分

1.客服流程改善目标达成率

7

万科绩效考核

核指标说明

客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标达成的项数×100%

客服流程改善目标设定的项数

2.投诉解决率

投诉解决率=解决的投诉数×100%

投诉总次数

被考核人

签字：

日期：

签字：

考核人

日期：

签字：

复核人

日期：

六、销售部长绩效考核方案

受控状态编号

方案名称

销售部长绩效考核目标责任书

一、目的

为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

二、责任期限

2011年1月日~2011年12月31日。三、职权

①对公司销售人员的任免建议权及考核权。②对市场营运有决策建议权。

③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。④市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核

（一）业绩指标及考核标准指标考核标准

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，

销售额

此项得分为0

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，

销售增长率

此项得分为0

销售计划完成绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，

率此项得分为0

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，

销售回款率

此项得分为0

绩效目标值≤____%，每高于销售费用率

此项得分为0

绩效目标值为____%，每低于市场占有率

此项得分为0

（二）管理绩效指标

8

万科绩效考核

①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。

②客户有效投诉次数每有1例，减____分。

③核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。

④下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。

⑤部门培训计划完成率达100%，每低于⑥销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。五、附则

①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。

②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明

审核人批准人

编制人员

员员审核日批准日

编制日期

期期

七、房地产销售人员绩效考核方案

受控状态编号

方案名称

房地产销售人员绩效考核方案

一、考核基本情况（一）考核目的

为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。

（二）考核形式

以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期

销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则

销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。

（二）销售人员绩效奖金的计算

销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例1.个人绩效奖金应发总额

个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖（1）销售数量奖

2

销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m支付奖金，超额指标达到50%

2

以上的部分，按元/m支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖

9

万科绩效考核

金。

（2）销售价格奖

销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的

（3）提前收款奖

销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际

2

收到房款折算成面积，按元/m支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。

2.业绩提成标准

①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。

②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。

③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。

④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。

三、相关奖惩规定（一）奖励规定

元到元的奖励。①受到客户表扬的，每次酌情给予

②每月销售冠军奖元。③季度销售能手奖元。

元。④突出贡献奖

⑤超额完成任务奖元。⑥行政口头表扬。⑦公司通告表扬。（二）处罚规定

①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。

2

元/m扣罚，至每月工资不低于②销售人员完不成销售任务的，按

元止。

③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。

④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。⑤销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。

⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。

⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。

⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。

⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。相关说明

审核人批准人

编制人员

员员

10

万科绩效考核

编制日期

八、综合部绩效考核指标序号12345678

KPI指标部门工作计划按时完成率文书记录起草差错次数总经理日程安排合理性印鉴违规使用次数文件传递及时性会议准备的充分性档案资料归档及时率企业宣传网站更新频率

审核日期批准日期

考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度

指标定义/公式

规定时间内实际完成计划任务数

×100%

规定时间内应完成计划任务数

资料来源总经办总经办总经办总经办总经办总经办总经办总经办

发生影响文书记录质量的严重错误次数

总经理对日程安排表示不满意的次数

没有按照制度规定使用印鉴的次数

考核期内没有及时传递文件的次数

因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数

规定时间归档的文件数

×100%

规定时间内应归档的文件总数

考核期内企业宣传网站每周更新的次数

九、综合部长绩效考核指标量表被考核人姓

名考核人姓名指标维度

职位职位

行政总监总经理

部门部门

KPI指标权重绩效目标值

考核期内净资产回报率在____%以上

考核期内主营业务收入达到____万元

考核期内办公用品费用控制在预算范围之内

考核期内企业行政成本控制在预算之内

考核得分

净资产回报率

财务类

主营业务收入办公用品费用控制行政成本控制

10%5%5%10%

11

万科绩效考核

年度企业发展战略目标

完成率内部运营类

行政工作计划完成率行政工作流程改善目标完成率

后勤工作计划完成率行政办公设备完好率客户类学习发展类

内部员工满意率后勤投诉次数人力计划完成率核心员工保有率

10%10%10%10%5%5%10%5%5%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

考核期内行政工作计划完成率达到100%

考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%

考核期内后勤工作计划完成率达到100%

考核期内达到____%

考核期内内部员工满意率达到____%

考核期内后勤投诉次数不得高于____次

考核期内培训计划完成率达到100%

考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

行政办公设备完好率

行政办公设备完好率=完好设备台数×100%

设备总台数

考核指标说明

被考核人

签字：

日期：

签字：

考核人

日期：

签字：

复核人

日期：

十、财务总监绩效考核方案方案名称

受控状态编

12

财务总监绩效考核目标责任书

万科绩效考核

号

一、岗位类别和聘期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、主要职责

1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。

4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。三、工作目标

1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减____分。

2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减____分~____分。

3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%，减____分。

4.投资回报率达到____%，每低1%，减____分。5.资金利用率达到____%，每低1%，减____分。

6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减____分。

7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减____分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在____分以上，加____分。

8.年度重点工作完成情况。

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

说明：①年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。

②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。

四、附则

1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司综合部。相关说明

13

万科绩效考核

编制人员编制日期

审核人员审核日期批准人员批准日期

十一、采购部部长绩效考核指标量表被考核人姓

名考核人姓名序号12345678910

KPI指标采购计划完成率采购成本降低目标达成率采购部门管理费用控制采购及时率采购质量合格率

采购计划编制及时率供应商开发计划完成率供应商履约率供应商满意率

员工管理1.采购及时率

采购及时率=

考核指标说明

规定时间内完成采购订单数

应完成采购订单总数

×100%

职位职位

权重20%15%10%10%10%

采购部部长总经理绩效目标值

部门部门

采购部

考核得分

考核期内采购计划完成率达到%以上

考核期内采购成本降低目标达成率达到%考核期内控制在预算范围之内

考核期内采购及时率达到考核期内采购质量合格率达到考核期内采购计划编制及时率达到10%

%

考核期内供应商开发计划完成率在10%

%以上

5%考核期内供应商履约率达到%

%以上5%考核期内供应商满意率在

部门员工绩效考核平均得分在5%

分以上

本次考核总得分

2.采购计划编制及时率

采购计划编制及时率=规定时间内完成采购计划编制的次数×100%

应完成采购计划编制的总数

14

万科绩效考核

被考核人

签字：

日期：

签字：

考核人

日期：

签字：

复核人

日期：

十二、采购人员绩效考核实施方案方案名称

采购人员绩效考核实施方案

受控状态编号

一、目的

为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。

二、遵循原则

（一）明确化、公开化原则

考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。

（二）客观考评的原则

明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。

（三）差别的原则

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。

（四）反馈原则

考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。

三、适用范围

适用于本企业采购部人员，以下人员除外。①考核期开始后进入本企业的员工。

②因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。③因公伤而连续缺勤七十五日以上者。

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。四、绩效考核小组成员

综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。

五、采购绩效考核实施

15

万科绩效考核

（一）采购人员绩效考核指标

采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。

采购人员绩效考核指标

绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明

停工断料,影响工时

时间绩效15%

紧急采购(如空运)的费用差额进料品质合格率

品质绩效15%

物料使用的不良率或退货率呆物料金额呆物料损失金额

数量绩效30%

库存金额库存周转率

实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额

价格绩效30%比较使用时价格和采购时价格的差额

将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较采购金额采购收益率采购部门费用

效率绩效10%新开发供应商数量

采购完成率错误采购次数订单处理时间

（二）绩效考核周期

采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。

（三）绩效考核方法及说明

采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：

采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分×70%+日常工作表现×30%（四）绩效考核实施

绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。

（五）考核结果应用

考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。

绩效考核结果等级划分标准

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