组织沟通与协调案例分享

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組織溝通與協調案例分享

一、教師抵制學生整潔區域分配

案情簡述新一學年的學校環境整潔工作分配,經過新任衛生組長與新任訓導主任考量過去做法、每一學年的班級數與校園環境的改變等因素後,擬訂學校整潔工作的規劃,並經過校長核定後公佈實施。因為在認知上，本學年的整潔工作分配，與過去有所不同，同時五年級級任教師認為該學年之整潔工作份量偏重，因而全學年，共同抵制工作分配中「一年級班級環境整潔」。

雖然一年級的教師一再的向訓導處反應此事，訓導主任一方面盡量安撫一年級級任教師的情緒，一方面在私底下向部份較熟之五年級任探尋事因，並且說明環境整潔規劃考量，但是暫時不正面處理這件事情。事件經過約二週後，訓導主任在參加五年級學年會議時，正式向該學年所有的教師溝通，經過漫長的溝通後，五年級老師同意次日起打掃一年機的班級環境（個人即為事件中之訓導主任）。

（一） 自我省思

因為事關學校環境整潔的落實、行政倫理的建立、行政職權的行使，因而引起個人高度的重視與危機感。

因為個人衡量事件現況、職權伸張與個人對事件的影響力，認為工作未能落實的實質影響不大，但是其形式與宣示意義重大，所以是一件「小的大事」。以混沌理論的看法，雖然事一件小事，其影響範圍與影響的深度，實不可小看。

本案的處理原則：

1、 權勢並用：許多校長常自我解嘲自己「有責無權」，

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其實學校主任又何嘗不是如此呢？因為「權」非

常有限，所以個人只好用「勢」。個人之所以先

用非正式之溝通，且有意延遲事件的處理，就是

在讓事件彰顯、累積一年級級任教師不滿的情

緒，也就是在醞釀另一場衝突的發生的可能。因

為未成熟的水果硬拉下來並不好吃，而成熟的水

果只要輕輕摘下，即可享受甜美的果實，所以必

須等待時機成熟時（並未讓一、五年級級任發生

衝突），才在正式的會議中以主任的身分，出面

處理這件事情。

2、 同理心的運用：肯定五年級教師的工作表現，並且接

納其對事件的顧慮。

3、 互易領導的運用：同意於一學期後檢討改進現有工作

分配，換取執行現有工作分配。

4、 說之以理：詳細闡述本次整潔工作的原委，整取五年

級教師的理解與接受。

5、 動之以情：以個人在學校的實際工作表現，闡述個人

的教育理念與工作態度，贏得教師的理解與認同

（至少是部分的理解與認同）。

個人認為此一衝突事件，如果能在預防當然可避免無謂的紛爭，但是事情既然發生了，就要運用有形無形的籌碼，冷靜處理。

在民粹盛行、行政權持續壓縮的今日教育現場，行政人員應順勢而為，引導教師貢獻出最大的價值；若逆勢操作必然造成個人體無完膚，而組織則分崩離析。可謂是「任重而道遠」啊！

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二、 畢業典禮籌畫與分工

（一） 案情簡述

在去年的畢業典禮工作籌畫與進行過程中，畢業班導師、行政人員與家長，因為溝通與協調的問題導致誤解與不愉快。

五年級學群對「在校生致歡送詞」的訓練有意見，認為那是行政人員的工作。

畢業班學群協調不出一位教師代表「教師叮嚀與祝福」。 五六年級學群在畢業典禮預演的過程中，對典禮的過程持不同的意見，導致原本不睦的學群關系，更是雪上加霜。

在畢業典禮當天，許多細部的問題未予安排，或處理未盡完善，讓許多有意協助相關工作，卻不得其門而入的家長們，在一邊跳腳。

＊ ＊＊＊＊ 鑑於去年不愉快的經驗，訓導處在今年畢業典禮籌畫中即採取「溝通協調與諮詢」的角色立場，在畢業班導師、校長與家長之間協調相關工作，本身儘量不持某些意見。

一、 徵詢校長對今年畢業典禮的意見，斟酌校長對訓

導處的授權空間。

二、 以去年畢業典禮計畫為藍本，修訂部份較不合宜

的過程或相關事項安排，並且加入家長會協助多項工作，訂定今年畢業典禮工作草案。

三、 召集五六年級教師代表，以討論畢業典禮工作草

案，並予修訂。

四、 特別值得一提的是，因為訓導主任持協調的開放

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立場，獲得各師的接納，溝通過程順利，針對去年訓練學生的部分，同意訓練畢業生致達詞，必要時訓導處協調教師協助；協調出一位教師擔任「教師叮嚀與祝福」；今年的畢業歌採用訓導主任的建議，以「青青校樹」為畢業歌，並且希望成為本校的傳統。

五、 召開畢業典禮籌備會，獲得畢業班導師、校長與

家長的支持，計畫草案迅速通過。

（二） 自我省思

老子：「既以為人己愈有，既以與人己愈多。」在行政上，要堅持的事情，常常非常難貫徹或得到支持，反而放開雙手，以接納、開放的心態，敞開雙臂，可以擁有更多。

因為一開始訓導處即站在「幫大家辦畢業典禮」，而不是「大家配合訓導處辦畢業典禮」的立場，以溝通橋樑的角色，協調各方意見，反而獲得大家的支持。

善用家長會資源，可以讓家長因為參與而對學校了解、信任，並獲得支持。