中小企业人力资源培训效果评估指标体系设计

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中小企业人力资源培训效果评估指标体系设计

贵州师范大学求是学院 梁龙凤

摘 要：中小企业在我国市场经济发展中有着举足轻重的地位，是经济发展过程中不可或缺的重要组成部分。在企业快速发展的过程中，中小企业的人力资源培训与开发成为解决中小企业人才困境的有效途径，而人力资源培训效果评估则是中小企业提升人力资源培训效果的有效途径。我国中小企业正处在一个高速发展的关键时期，建立科学的培训效果评估指标体系，提升企业培训管理水平成为中小企业持续发展的趋势和必然要求。关键词：人力资源 人力资源培训 培训效果指标中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(a)-131-02改革开放以来，我国中小企业获得了快速发展，中小企业在促进社会稳定与经济发展方面的贡献越来越大。据统计，我国中小企业目前已达4200万户，约占全国企业总数的99%。中小企业的健康发展对推动国民经济发展、提供就业机会、创造社会财富、提高财政收入都起到了不可忽视的支持和促进作用。只有不断促进中小企业持续、稳定发展，才能使我国经济更加健康、快速地发展。随着社会主义市场经济竞争的加剧，对中小企业生存和发展来说，在众多的资源中，人才已成为核心资源，企业生存的首要任务就是培养好人才，取得和维持竞争优势，掌握市场竞争的主动权，从而拥有强大的核心竞争能力。因此，许多企业把人力资源培训管理作为实现企业快速增长和高效运作的重要手段。

中小企业人力资源培训效果评估是对培训活动的价值进行判断，企业通过培训效果的评估，可以找出在培训及培训管理中存在的问题和不足，以便进行改进，学员培训结果的行为反应，也能帮助企业培训主管发掘新的培训需要，从而为以后的培训项目提供重要依据。而培训效果评估则需要一系列对培训活动进行实际绩效考察和测定的科学培训效果评估体系，因此培训效果评估指标体系设计成为了中小企业培训效果评估工作中最关键的一步。

1 培训效果评估在整个培训系统中的作用

培训是人力资源开发的重要手段，它不仅为组织创造智力竞

争优势，更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是有目共睹，但培训的效果又如何呢？很多企业的培训是“头重脚轻”，对培训需求、培训计划、培训实施比较重视，却忽视了培训的真正目的，即培训的效果和实效性。据资料显示，我国企业的培训转化率仅有10～20%，80～90%的资源和成果被浪费掉了。中小企业由于各方面的资源都非常有限，因此进行培训效果的评估十分必要。主要作用体现在以下两方面。

(1)人力资源培训效果评估是整个培训系统的重要组成部分和关键环节。企业人力资源培训一般由四个部分组成：培训需求、培训计划、培训实施、培训效果评估。培训效果是整个培训系统中重要组成部分，是对整个培训项目的总结。通过培训效果评估，能够反映出培训对于企业的作用。一方面使员工感受到培训对自身职业发展的意义，提高积极参与培训的热情；另一方面效果明显的培训能提高管理者对培训工作的重视程度，加大对培训工作的支持。

(2)培训效果评估是提升企业培训效果，充分发挥培训价值的有效手段。人力资源培训是一个系统工程，培训评估是培训管理流程中的一个关键的环节，是衡量企业培训效果的重要途径和手段。通过对培训做出的客观性评价，总结培训项目的成功与不足，对培训项目做出更好的选择和调整，从而提升企业培训效果，充分发挥

培训的价值。

2 中小企业人力资源培训效果评估中存在的问题及原因分析

在对中小企业人力资源培训效果评估工作的实际调查过程中，我们发现在此项工作中存在以下几方面的问题。

(1)缺乏对培训效果评估重要性认识。由于中小企业大多处于资金积累的成长期，资金实力相对薄弱，面对大量的培训投入显得有些无能为力。培训的很多环节能省则省，培训效果评估环节得不到重视，多数培训项目没有进行有效评估。培训是否有效，是否真正发挥作用缺乏依据。培训效果评估环节得不到重视的根本原因在于企业管理者对培训效果评估的战略意义认识不够。

(2)培训效果评估目标不明确，评估实施方案不具体。很多中小企业迫于认证的需要，建立了相关的一些体系认证。在体系中一般都要求对培训效果进行评估，因此中小企业人力资源培训效果的评估资料在很大程度上仅仅作为应付体系审核的资料，培训效果评估结果的反馈滞后，不能对培训效果评估工作进行及时跟踪，评估多数集中于培训过程，实际上是为评估而评估，造成评估与实际工作需要不一致的现象，没有发挥其应有的作用。究其原因是缺乏科学、完善的培训效果评估体系。

(3)培训效果评估采用的方法比较简单。多数企业通常采用培训效果问卷调查法和考试这两种简单易操作的评估方法。其具体做法是：使用统一印制的培训评价表进行随机问卷调查和设计考试题目进行考试，应该说这是一种有效的培训效果评估方式，但由于培训项目的存在差异，考试和问卷调查并不能对所有的培训项目效果进行评估。

(4)缺乏科学的评估技术。中小企业人力资源管理总体水平较低，对人力资源业务的重视程度相对较差。一方面人力资源管理从业人员大部分没有接受过专业教育，导致人力资源部培训管理人员培训评估理论和专业技能欠缺，不能有效运用相关的理论模型的研究成果开展培训评估工作。另一方面，长期以来，企业培训评估工作停留在较浅的层次，缺乏成功案例作为参考模式和实施方案，又不愿意花费更多的资金请咨询公司做方案设计。

3 中小企业人力资源培训效果评估指标体系设计

在人力资源培训效果评估体系中，评估指标的设计是关键，评

估指标水平的高低直接反映培训效果评估的成败。在设计企业人力资源培训效果评估指标体系时应遵从科学性、系统性、可操作性、定性和定量指标相结合原则。结合中小企业的特点，以柯克帕特里克的四个层次评估模型为基础，本文设计了中小企业培训效果评估指标:反应类、学习类、行为类和收益战略支持类四类评估

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