14年管理学复习答案(6)

1．石化厂为打胜“禁烟战役”，实行了：

A．预先控制 B．现场控制

C．事后控制 D.A+B+C"

2．童厂长为杜绝在岗人员吸烟这一不良现象，采取的禁烟措施确切地说，属于:

A．负强化 B．惩罚 C.A+B D．自然消退

3．在研究禁烟措施、制定禁烟法规方面你认方童厂长最合理的作法应是， A．童厂长一人说了算，因为实行的是"厂长负责制"嘛

B．多听取员工和中下层领导的意见和建议，搞群体决策，童厂长起指导作用

C．童厂长花大量时间和精力去车间监督员工

D．给车间主任下指标，命令他们每人每天抓10名在岗吸烟者

4.石化厂在“"禁烟战役”中忽略了管理的：

A．科学性 B．艺术性 C.严肃性 D.A+B

5．案例中员工小张和小李的一席话说明了管理工作要:

A．以厂为本 B．以钱为本 C.以人为本 D.B+C;

6．如果你是童厂长，你以为以下哪个方案对石化厂禁烟最为有利?

A．无论何人、何时在岗吸烟，一经发现扣当月奖金

B．征求员工意见，酌情恢复吸烟室，采取正强化和惩罚两种手段相结合的方式

C．既然管理工作强调以人为本，那就对吸烟者听之任之，使其自然消退

D．在厂门口安装监测仪，对每位员工进行机械“搜身”

五、分析题

一、金彩虹饭店

大卫为自己的饭店感到自豪。这家名为金彩虹的饭店，有着理想的店址，高品位的装修，充足的客源，效益十分好。当他在一年前刚接手这家店时，他曾担心当地劳动力的缺乏可能会使雇用到合格工人成为一个难题。但后来他同地方大学的学生签了一些合同，雇用了一批服务生，这批服务生的服务让客人们感到满意，而且他们彼此之间也相处融洽。他还需要解决的唯一问题就是洗碗工的问题。

在最开始，当大卫找到艾迪时，他感到很幸运。艾迪是一名地方高中辍学生，他有一些洗碗的经验。大卫给洗碗工的工资不超过每小时4美元，但艾迪似乎并不太介意。而且，艾迪似乎把碗盘也洗得挺干净的。但艾迪干活儿的速度实在太慢了。大卫原先认为艾迪干什么事都慢条斯理，但在观察了艾迪在厨房中的行为表现后，想法改变了。艾迪爱和厨师们聊天，他常常丢下活儿连续几分钟去闲侃。他还贪吃撒下的盘子中剩余的甜点，而且一旦服务生走近他，他就用水浇射他们。厨房里总是一团糟，每天饭店关门后两小时，为明天开业的一切准备工作都就绪了后，仍然有那么多的碗盘堆在那几，艾迪仍在那儿刷、冲和唠叨。大卫开始考虑，艾迪的乱糟糟可能有其原因：艾迪是按工作小时计酬的，因此他为什么不拖拖拉拉的呢？但是大卫不希望总是看到一个乱成一团的厨房，因此他决定和艾迪淡一谈。

大卫认为艾迪需要一个目标，大卫计算了－下，艾迪在一个有合理效率的晚上可挣28美元。然后他约见了艾迪并提出了一个建议。首先，他问艾迪，在最后一名客人离开后最快什么时候能结束他的工作。艾迪回答说需要大约75分钟时间，当大卫问到他是否有兴趣比他现在提前45分钟时间结束时，艾迪的情绪变得激动起来。当大卫许诺每天晚上干完活儿就付给艾迪28美元，而不管艾迪什么时候结束工作时，艾迪简直有点不敢相信。这证明了艾迪并不喜欢一直工作到凌晨2点，但他需要他所能挣到的每一块钱。

到了下周，在厨房通往餐厅去的门旁，挂上了一块新的黑板，上面写着“艾迪的目标记录”。在头一个星期未，大卫在上面写上了“75分钟”，大卫提高了检查碗盘的频率，但