9d32通信信息业务员高级答案(2)

通信信息业务员考试题

79. 除了是针对某些特定对象或专业人士的访问外，一般情况下客服市场调查的受访对象均涵盖各种教育程度的人士，（1分）问卷中的用语若太文言、艰涩或冷僻，不但访问员进行调查工作时会感到困难，受访者也很难理解问卷的内容，甚至可能拒绝接受访问。（1分）因此具体明确、易懂且口语化的用语，是问卷设计时需把握的重要原则。（1分）此外，也应避免冗言赘语，以陈述句代替倒装句或被动句，以简单句代替复杂句，这些技巧都能使问卷用词简练清楚，同时也能提高问卷的可读性与被理解程度。（1分）

80. 一、爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、强碱、农药等。

????? 二、醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等。

????? 三、家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器等。

????? 四、容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉、鲜水果、鲜蔬菜等，但经加工制作，已经干燥或者制成罐头食品不在此限（寄达国另有规定的除外）。

????? 五、妨碍共公卫生的物品，如尸骨（不包括附有证明已焚化的骨灰）、未硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

????? 六、反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。

????? 七、各种活的动物（但医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫和供作药物或用以杀灭害虫的虫类，不在此限）。

????? 八、包装不妥可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件及邮政设施的物品

九、各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种不记名票据。除保价邮件以外，各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。

答对一点得0.5分，答对其中8点即可得满分。

81. 电子商务系统的组成包括网络（0.5分）、用户（0.5分）、认证中心（1分）、配送与物流中心（1分）以及支付结算（1分）五个部分。

82. 代收话费业务和业务办理较为相似，一般的办理流程是：

①正确了解客户需求（0.5分）

通过询问清楚明白客户需要办理何种业务；（0.5分）

②确认号码（0.5分）

通过要求客户手写或复述号码的方式，确认需要缴费的号码；（0.5分）

③客户身份与缴费号码匹配

在系统的收费菜单中查询出号码的客户姓名信息，并验视身份证、军官证、户口本、营业执照等有效证件对客户身份和缴费号码进行匹配。

备注：鉴于一些实际情况的考虑，有些运营商并不要求这一步；（0.5分）

④业务办理

收取客户费用，在系统中选择缴费方式、录入相应的收费金额等信息；（0.5分） ⑤收费确认

信息录入完毕后首先在系统进行确认，然后打印出收费凭证（个别合作伙伴会要求客户作签名确认），收费凭证一般一式两份，一份交客户，另一份存档。（0.5分）

⑥如果客户索取话费发票，进入发票打印界面，输入号码信息并打印出发票；（0.5分）