管理会计复习题(5)

具体作法：将企业的远景和战略转化为四个不同维度：财务维度、顾客维度、内部经营流程维度和学习与成长维度。

财务维度描述了其他三个维度所采取行动的经济后果，顾客维度定义了经营单位参与竞争的顾客群和市场，内部经营流程维度描绘了需要向顾客和所有者提供价值的内部流程，学习与成长维度则反映了组织长期发展和改进所必须拥有的能力。

4.各维度之间的关系

创新与学习维度为其他三个维度奠定了基础，是驱使其他三个维度获得成果的动力。通过创新与学习，企业员工技能上升，员工满意度也得到提升，这使得企业内部流程得到改善，作业质量也得到提升，作业时间得到精简，顾客满意度上升，顾客忠诚度提高。而这一切最终在财务维度上的表现就是财务指标的改善，股东财富的增加。

财务维度计量指标：成长阶段：主要是成长指标维持阶段：主要是盈利指标 ---报酬率、收入、利润成熟阶段：现金流指标

顾客维度的核心计量指标有：市场份额、顾客保持率、顾客获得率、顾客满意度、顾客获利率。

内部经营流程维度计量指标主要：质量指标、成本指标、时间指标。

学习与成长维度计量指标：员工满意度员工保持率员工生产率

五、计算分析题

1、某企业某产品有关成本资料如下：单位直接材料成本为10元，单位直接人工成本为5元，单位变动制造费用为7元，固定性制造费用总额为4，000元。单位变动性销售及管理费用为4元，固定性销售及管理费用为1，000元。期初初存货量为0，本期产量为1，000件，销量为600件，单位售价为40元。

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