默默无闻勤耕耘 文明之花开遍地(2)

到位，树立了区财政系统文明创建“一盘棋”的整体意识，形成以“局党组为核心，各业务股室为基础，全体干部职工为主体，窗口单位共同参与”的新格局。

二、强化措施，掀起精神文明创建高潮

“工欲善其事，必先利其器”，为提高财政窗口服务水平，具体落实“服务发展年”主题活动，戚世宏携局党组在“制度、形象、便民”上狠下功夫，采取多项措施，全力推进文明窗口创建工作。

一是注重自身学习，提高服务本领。2009年以来，区财政局每年坚持组织“春训”，集中培训学习政策法律和业务知识。在集中学习之余要求自学，目的是要求全体干部职工能够掌握财会专业技能，并熟悉掌握各项业务的工作流程，做到各项业务对号入座，避免推诿扯皮现象。

二是倡导优质服务，树立窗口形象。提倡文明用语，严禁服务忌语，杜绝矛盾发生，维护窗口形象。一是主动问候服务。二是详情告知服务。在受理业务或接受咨询时，对每名来办事的同志要做到百问不厌，对手续不齐的同志，要详细告知应提交的相关资料及注意事项。三是提前预约服务。四是程序透明服务。五是限时办结服务。对群众手续齐全，能当天办结的，坚决不拖到第二天；对当天办结不了的，按照公开承诺办理时限进行落实。

三是强化服务措施，提升服务质量。积极推行公开、公