中级收派理论练习题2(6)

93．( )派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管人员后继续派送快

件。

94．( )核对国际快件税款金额时，如果应收账款通知单上的金额与税单不一致，应以应

收账款通知单为准。

95．( )客户与快递企业签订到付记账协议的快件，派送时不需要当场收款。

96．( )设计派送路线时，时限要求高的快件需要优先考虑，优先派送。

97．( )派送信息复核时，如果发现数量不符，需要将收件存根联与派送路单进行比对。

98．( )发现遗漏未派的快件，可以带回家，次日派送。

99．( )客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程，而一切创新的灵感都来自于服务

过程的细节。

100．( )互动性体现在业务推介是一个信息单向交流沟通的过程。