办公室人员职业素质

内训

三个泥瓦匠的故事有个人经过建筑工地，看见三个人在砌一堵墙, :“你们在干什么 你们在干什么? 有个人经过建筑工地，看见三个人在砌一堵墙,问道 :“你们在干什么?” 第一个人不是好气的回答:"没看见我在砌墙吗?" 第一个人不是好气的回答:"没看见我在砌墙吗?" :"没看见我在砌墙吗 第二个人微笑着答道:“我在建造一座大楼. 第二个人微笑着答道:“我在建造一座大楼.” :“我在建造一座大楼 第三个人笑的更灿烂:“我们在建设一个新城市. 第三个人笑的更灿烂:“我们在建设一个新城市.” :“我们在建设一个新城市 十年后, 十年后, 第一个人在另一个工地仍然在砌墙； 第一个人在另一个工地仍然在砌墙； 第二个人坐在明亮的办公室里绘制图纸，他成了一名工程师； 第二个人坐在明亮的办公室里绘制图纸，他成了一名工程师； 第三个人，则成了他们两个人的老板。 第三个人，则成了他们两个人的老板。

内训

你来到瑞祥想得到的是什么呢？ 你来到瑞祥想得到的是什么呢？ 怎样你才能获得更多？ 怎样你才能获得更多？

内训

为老板打工 为自己工作

内训

一、敬业，最完美的工作态度 敬业，在公司，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时， 在公司，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时， 也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为， 也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定 了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事， 了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是 积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也 积极进取。态度越积极，决心越大， 越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。 越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。 态度也是你区别于其他人，使自己变得重要的一种能力。 态度也是你区别于其他人，使自己变得重要的一种能力。

内训

勤业

精业

敬业爱业 乐业

内训

勤 业1不要 为薪水而工作拿多少钱， 做多少事， 钱越拿越少； 做多少事， 拿多少钱， 钱越拿越多。

2将你手边的工 作做到最好就算一生洗厕 所，也要做一 名最出色的洗 厕人——日本 邮政大臣野田 圣子

3绝不拖延对于成功来说， 拖延最具破坏 性，是最危险 的习惯， 拖延的对里面 是执行

4努力肯干天下没有免费 的午餐，只有 努力肯干，才 会有收获。

内训

精 业

用正确的方法 做正确的事

成为所在领 域的专家— 最简单的事 情天天做好， 就是不简单

自动自发— —不要只做 领导交代的 事情

内训

感恩— 感恩—珍惜工作

爱热情— 热情—工作就是你的爱人

业

内训

乐 业

坦然地接受工 作的一切—— 作的一切——

除了益处和快 乐，还有艰辛 和忍耐。 和忍耐。

专心工作， 专心工作， 杜绝妄想闲 愁

从奋斗中得 到成功—— 到成功—— 享受你的工 作成果。 作成果。

内训

知之者不如好之者, 知之者不如好之者,好之者不如乐之者 ——孔子 ——孔子 其为人也，发愤忘食，乐以忘忧， 其为人也，发愤忘食，乐以忘忧，不知老 之将至云尔 ——孔子 ——孔子

内训

你在忙什么？ 你在忙什么？ 时间管理测试

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二、高效的时间管理

二八法则：80%的成绩是在20%的时间内取得的; 二八法则：80%的成绩是在20%的时间内取得的; 的成绩是在20%的时间内取得的

反过来说，80%的时间只创造了20%的成绩。 反过来说，80%的时间只创造了20%的成绩。 的时间只创造了20%的成绩

内训

二八法则告诉我们把重要的事情放在优先位 置。但是，在现实的工作生活中，我们常常遇到 但是，在现实的工作生活中， 有时限的紧迫工作， 有时限的紧迫工作，常常出现重要工作和紧急工 作之间出现了矛盾。 作之间出现了矛盾。 那我们是先做重要的事情还是先做紧急的事 情呢? 情呢?

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时间管理矩阵紧急

不重要而紧急的事 (C)

重要而且紧急的事 (A) 重要

不重要不紧急的事 (D)

重要而不紧急的事 (B)

内训

把你的时间列出来， 把你的时间列出来， 看看你忙的是否有价值？ 看看你忙的是否有价值？

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三、塑造良好的职业形象——着装礼仪规范职业着装 要求整齐、清洁、挺括、 要求整齐、清洁、挺括、大方

内训

女士着装◆最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，即可以搭配裙子穿， 也可以搭配长裤来穿。衬衫则要选择与外套和谐自然的，不要太夸张。 ◆鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态 优美。 ◆夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖(凉拖固然 穿脱方便，但给人懒散的感觉)。 ◆着装色彩不宜太夸张花哨。黑色是比较百搭的一种颜色，但是如果运 用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合， 搭配出庄重又时髦的效果。 ◆年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。 优秀的职业女性认真投入工作，更不应忽略良好的职业形象， 优秀的职业女性认真投入工作，更不应忽略良好的职业形象，美好 的形象永远为你的工作能力加分。 的形象永远为你的工作能力加分。

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男士着装

西装必须剪裁合身，颜色传统，质料高级。西装、衬衫、 领带这三样中必须有两样是素色的。纯棉的白衬衫永远是办 公室人员最适当的选择，袜子的颜色必须比裤子更深。 领带的长度必须触及皮带扣。短袖衬衫

只适合于业务员。 在两手伸直时，衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。

内训

三、塑造良好的职业形象——仪态礼仪

站 坐 行

站如松，坐如钟， 站如松，坐如钟，行如风微笑是最有价值的面部表情

微 笑

目 光

注视对方时间为总交谈时间的三分之一长

要特别注意手势的规范和手势的含义

手 势

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三、塑造良好的职业形象——电话礼仪

重要的第一声 要有喜悦的心情

@

清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌

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三、塑造良好的职业形象——接待礼仪

来有迎声

问有答声

去有送声