小眼镜店如何经营与管理(5)

顾客就是上帝，眼镜店想要赚取的利润都装在这部分人的钱戴子里，他们是眼镜店利润产生的源泉。那么，眼镜店怎样才能让他们解开自己的腰包，心甘情愿为眼镜店贡献利润就成了一种学问。他们想要什么、他们需要什么、他们在购买眼镜的时候会是一种什么样的心理?都是眼镜店应该去琢磨的问题。所以说，想要抓住消费者的钱戴就得从抓住消费者的心做起。而抓住消费者的心就必须得从主打优质服务开始。

1.充分了解市场需求 进行合理的货源定位

每个眼镜店都会有其针对性的消费群体;不同的消费群体内在需求是不一样的。面队学生和社区居民就要满足实惠，面队年轻的上班一族就要满足时尚和档次。店主应该根据本店历来的营业记录多进行合理的市场分析，以及适当的对自己周围的顾客群做一些市场调查，最终确定货源进用的比例，而且这样做也是对自己顾客的一种负责任。

一名老顾客如果总能在自己经常光顾的店里买到自己喜欢的东西，那他一定会觉得那是该店对他的一种尊重，同时必将刺激其继续来该店消费的欲望。而相反，同是一名老顾客为了一副眼镜多次跑到一家店里都买不到自己需要款式，那一定会在他心中产生一种被忽视的感觉。进而，慢慢与该店背道而驰。眼镜店也就因此而白白的流失了一名忠实的顾客。

2.发挥零售店经营灵活的优势为顾客省心、让顾客放心

小型眼镜店做经营要突出即时与灵活性的特征，做到顾客什么时候需要，你就能在什么时候出现，满足消费者的时间需求。尽量延长营业时间，增强在消费者心中建立的地位。通常眼镜店都会开在社区的附近或者学校的旁边。每天会和很多的固定面孔打交道，时间长了就会变得很熟。商店如果能够深入到这些群体当中赢得他们的心理认同，使便利服务更加积极周到，眼镜店一定会拥有许多固定的顾客群体，生意也一定会越做越火。

很多眼镜店将自己设为特定群体的服务中心，努力为他们提供多层次的服务。随叫随到，免费送货或者上门配镜等等,做到想消费者之所想，急消费者之所急。寻找服务空隙，对针对性顾客群体，特别是学生群，应该多做一些上门服务，如定期到学校给学生们做一些眼镜保养、修理和眼护常识等工作。从人性化角度创新服务，与顾客建立亲密联系。要妥善处理顾客的抱怨，欣然接受换货与退货，在与顾客发生争执和矛盾的时候，要让自己站在顾客的角度上，努力为顾客寻找一个好的理由。妥善处理，与消费者建立商场上最宝贵的信赖关系。

3.以情动人 情揽顾客

小眼镜店、星罗棋布。对于经营内容相同或相似的店铺，消费者一般不会每家都要光顾，这就相应的减少了产品销售的机会。不过，小店虽小，如果经营得法，也能财源不断。建立与顾客的感情纽带是小商店的立足之道。

小眼镜店多为夫妻店，夫妻老板加上两三个店员就是一家小店的人员配置。对于常客，店主或店员应记住他们的姓名，亲切打招呼，并建立顾客卡，登记相关资料，掌握他们各自的喜好，争取做到在消费者还没开口要什么服务时店家就已经猜出八九分。对顾客进行分级管理，针对重点顾客做好回馈活动。有什么新产品，新活动要第一个通知老顾客，一方面是对老顾客的尊重，另一方面也有助于其为你宣传。所谓"瞄得准打得中"，以情感客，提高业绩。