小眼镜店如何经营与管理(6)

此外，店员对消费者的服务态度，也是一个很大的因素，消费者在购物时所希望得到的亲切感是很容易在小型商店与消费者之间的互动中得到满足的。时间久了可以建立一种大卖场所无法取代的亲密感。让他们感觉到来此购物，不仅能够获得所希望拥有的商品，还可以跟店家闲话家常，聊一些与买卖无关的话题，得到心情上的满足。这就对店员个人提出了一定的要求;店员不见得穿得多漂亮，但一定要穿着整齐。很多小眼镜店因为人少，规模小在这方面不是很注重。这种不正规的现象回给顾客心里早成不好的反应，如能多在这些方面用点心思，会让顾客对此店家留下良好印象，方便店家与顾客建立良好的感情。

4. 给谁折扣都公平 有薄有厚得罪人

消费者到零售店买眼镜，会和店家讨价还价。这在大型百货店或联锁店里是看不到的。面对一些极会杀价的消费者，店主也会在适当范围内，给予消费者些许折扣，以期能完成这笔交易。然而，应该给予消费者多少折扣，也应该有一定的标准，不能全凭店主当时心情的好坏，而随便想给客人减价多少就减价多少。

若某位消费者曾经来你这里购物，觉得你的货品、价格及服务态度，都值得他推荐给亲朋好友，而他所介绍的朋友来店里消费后，却发现折扣竟是随心所欲的漫无标准，有可能会造成两人先后购买了同一商品，却出现两种截然不同的价格。介绍朋友来店里的顾客若知道这种情况，必定心生不满。

减价的幅度，不能因为今天的顾客不多，为了想多成交一笔交易，即使消费者杀价的价格超过自己预定的售价，依旧草率答应消费者无理的杀价行为，破坏了自己订下的减价标准。如此轻率答应消费者的要求，无疑是杀鸡取卵，断了自己的后路。

对于长期来店里的顾客，店主给予优惠并不一定要只体现在价格方面;送一些小礼物，往往能得到更好的效果。眼镜消费者的心理既是复杂的也是单纯的，眼镜是他们的必销品，在哪里买?就要看店家如何去把握他的那颗心了。

小眼镜店如何经营与管理?如何让自己的小店又火又爆?是一门科学，需要长时间的实践和摸索。但有一点是肯定的;要学会科学的经营管理。首先，要培养出自己的经营理念。只有理念形成了，实际操作才会变得不是那么的困难。