民营医院经营管理(14)

35、疾病治疗结束后,进行必要的巩固治疗,防止复发。

36、对贫困的顾客,在保确疗效的原则上,要尽量为其节省开支;对经济条件一般的顾客,要常规处理,在疗效、服务、费用上让其满意;对经济条件优越的顾客一定要检查、疗效、服务上提供特殊性的高端服务。

总之，就医顾客在接受医疗服务过程中,总是希望诊断正确、及时，治疗有效、彻底，流程方便、快捷，收费优惠、合理。同时能感受到医务人员对他的尊重、热情、诚信、负责任,医师能充分考虑到自已的经济条件,从而提供适宜的医疗服务。

十四、医院的医疗安全

从民营医院运营近二十多年的情况来看，每当医院发生医疗安全问题，社会负面影响非常之大，可以使医院的业绩一落千丈，一年半截难于上来，甚至破产倒闭。所以，医疗安全对民营医院来说非常之重要。

因此，必须强化医务科、护理部工作,严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理,避免或减少医疗缺陷,做好医疗告知环节,及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员,反复进行医疗事故范例教育,提高医护人员的防范意识,把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目,对一些风险大的危重病人要及时转院.

十

五、 医院的运营

民营医院的运营原则就是：1、资本运营。有一定规模与实力的医院应尽量创造条件，借助其它咨询公司帮助上市，进行资本运作；2、企业作业。一定要千方百计确保主营科室病人就诊饱和量。因为只有保证病人就诊饱和量，医院的现有资源才能充分利用，才能真正实现低成本运营。实践证明：而要达到这一境界，窗口科室的人气拉动是一个重要的因素。

(一)引入期

引入期一般为6个月。本时期要做到：

1、全力以赴进行各类社保医疗定点申办；

2、深入周边工厂企业等群体性机构部门，快速建立自已的医保网络群；

3、市场营销队伍开展QQ交流平台、电话咨询、科普宣传、疾病普查、卫生展览、体检、学术交流、广告宣传、促销活动、义诊、公益性活动、公关渠道、中介渠道、试业期优惠定价、院内人性化微细环节服务等、初步建立起医院的社会知晓度、美誉度、诚信度，并在三个月后达到门诊就医病人的的饱和量。

(二)成长期

成长期一般从医院正式开业后第7个月起，至以后一年半内。这个时期，要根据市场需要建立品牌诊疗科目、调整价格、创新营销渠道。

(3)成熟期

成熟期一般从医院开业两年后开始，两到三年时间内。这个时期，要根据市场差异化的原则,进一步完善品牌诊疗科目,并采取价格竞争策略,整和营销渠道.

(4)衰退期

衰退期一般从医院开张五年后开始。在这个时期，其社会效益和经济效益开始下降时,