汽车营销学试卷(附答案)(4)

2、差异性市场营销

针对不同细分市场中需求的特点，分别提供不同品牌、规格、性能的

产品及营销方案。

特点：

这种营销战略，有的放矢，对症下药，能扩大销售，提高市场占有率，提高产品竞争力，但营销成本高

3. 国际汽车市场的特点，影响因素?

1、国际汽车销售市场在多个层次上体现为寡头垄断的竞争结构

2、国际汽车销售市场呈现出明显的买方市场特征

3、 汽车产品结构正在发生变化

4、轿车销售仍占国际汽车市场的主导地位，但轻型商用车的市场份额在稳步提高

5、国家积极参与国际汽车市场的竞争

6、从价格竞争转向非价格竞争

影响因素：

1）经济因素

1、经济发展阶段

2、经济基础结构

3、收入水平与消费支出模式

4、人口状况

2）政策因素

1、国际贸易政策与法规

2、汽车国家政治局势

3）社会文化因素

——一个社会的语言、宗教、价值观、审美观、行为与习惯、物质要素、社会结构、家族制度的总和。

4.我国汽车售后服务的现状，解决方法?

1、服务观点淡薄，服务意识不到位

3、配件管理落后，提供劣质配件

2、维修理念落后，维修技术欠缺

4、服务网点少，紧急救援工作困难

5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重

6、汽车保险和信贷制度不够完善

解决方法：

1、规范售后服务标准，培养服务专业人员

2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量

3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络

4、多设服务网点，排除客户忧虑

5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声

6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务