中国年度最佳产品设计嘉宾聊天实录(4)

韩永利：作为设计师，我们要和客户进行沟通，我坚持的原则确实是要满足客户的要求，我会了解他的行业特点、同行业的特点，甚至产品市场，这时候我再回来和我的设计师交流的时候，他从他的自身角度去设计这种产品，他告诉我，这种方法是不合理，但我不能反过来和客户说“我们的设计师说这种方法不合理。”然而我专门相信我们的设计师，他们经常说，作为设计师，你要主导、引导设计。作为设计师，为了把这件情况做好，有些时候你主导不了这些情况，但你要用你的思维方式去引导这件情况。

邱丰顺：我在没有进入摩托罗拉之前，是在飞利浦公司负责设计，也外接设计，我经常也被问到那个问题：“你在飞利浦中，你的客户确信听你的话，那么你在别处，你的客户听不听你的话？”说到发言权的问题，就像说大炮的火力有多大一样，你是摩托罗拉也罢，是飞利浦也罢，都要通过一个磨合期，你的设计要对我的产品有用，因此，任何一个设计师差不多上和客户通过专门长一段时刻的磨合期，有了信任以后，他才会把心交给你，然而一旦交给你以后，差不多是你叫他往东他就往东，叫他往西他就往西。然而没有那个信任之前，你的设计能力就专门重要。客户也不傻，他会想，我作一个设计，别人收100万，你只收10万，那么是不是你的设计水平有问题？之前我们作设计的时候，从来不降价，因为我们相信，我们的服务是最好的，你能够去找别的设计公司，你能够去作比较。那么，我们做了设计以后，反而客户不敢改，他认为自己花了那么多钱，什么缘故还要改。因此，你假如想要自己有更多的发言权，第一步应该是把自己的境域提升到最高的地步，这时候才有发言权。

我记得有一次我做了一个演讲，另外一个设计家来问我，“我从事了一个设计，在沟通的时期客户差不多叫我改了6次了，不明白还要不要连续下去？”因为设计的时候没有一定的标准，客户会坚持说，这不是我要的。那么对那个问题的回答是，第一，这种情形是我没碰过的；第二，以我的观看，那个客户全然就不想和你合作，他通过如此的方式送一个讯息给你，“我不想和你合作，确实是不想要你的设计”；第三确实是你的设计太差了，你确实是说服不了如此的客户，那个客户要用如此的方式来羞辱你。以我本身十几年的体会，只要你设计出的品质是够好的，没有一个客户可不能不付钱，你越好，他就越尊重你，他会认为你对他的公司业务或者形象增长专门有好处。相反，假如一个客户不尊重你，那么你就不要把他当作客户。甚至社会上会形成同行业内对联合抵制这种不当客户，如此就专门好。我往常在飞利浦的时候，有专门多的设计公司都情愿和我一起联合起来竞标。因此我不是说大伙儿联合起来，而是说你要清晰地明白自己的价码在哪里，不能随便下降。因为我们设计差不多上靠脑力，能够说这种东西是无价的，因此，也能够找一个刚毕业的学生来做，因此，大伙儿一要有认知。北京的市场还好，像广东、深圳，那种地点差不多是无药可救了。

主持人：目前中国的大部分人对设计的方法依旧弄一个新外形，包装包装，但事实上这不是真正的设计，那么几位如何样认为中国目前的设计现状？我们的突破点在哪里？

刘铁：我做了几年设计公司，我觉得最大的突破点可能依旧设计公司本身，你有没有一个清晰的定位。举个例子，你是不是有你自己定位的客户？我报出去一个价，10万块钱，客户说“5万块钱能不能做？”你能不能扛得起那个价格？本身你的素养够不够高？我认为不要怨客户，你做得足够好，国际的客户就会来找你。据我所知，我的同行也有专门多人接国外的大客户。而且华人作设计师，能力一点都不差，只是体会不够足，市场不是像我们想象得那么美好，然而我总认为，机遇依旧专门大。我们公司每年新接的客户可能有5个、3个，然而新接的我们一定要储存下来，要长期合作，要让它赚到钱。