第十四章 企业资源规划ERP

第十四章 企业资源规划ERP 企业资源规划ERP

本章结构

14.1 企业资源规划概述 14.2 企业资源规划原理 14.3 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 14.4 ERP与CRM的整合 与 的整合

14.1 企业资源规划概述1.ERP产生与发展 产生与发展1960年计算机首次在 年计算机首次在 库存管理中获得了应用

物料需求计划. 物料需求计划 (Material Require Planning—MRP) 阶段

制造资源计划 (Manufacture Resource Planning— MRPII) 阶段

企业资源计划 (Enterprise Resource Planning —ERP) 阶段

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

2. ERP 定义 ERP──企业资源规划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化 企业资源规划系统， 企业资源规划系统 是指建立在信息技术基础上， 的管理思想， 的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台从管理思想来看 从管理系统来看 从软件产品来看

其实质是在制造资源计划 基础上进一步发展而成的 面向供应链的管理思想

整合了企业管理理念、 整合了企业管理理念、业务 流程、 流程、计算机硬件和软件于 一体的企业资源管理系统综合应用了客户机/服务器体系、 综合应用了客户机 服务器体系、图形用户 服务器体系 界面、第四代语言、 界面、第四代语言、网络通讯等信息产业 成果， 成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品 管理思想为灵魂的软件产品

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

3.ERP 与企业资源的关系及 ERP 的作用 (1) 企业资源与 ERP 的关系

硬件资源

软件资源

最大程度地发挥 这些资源的作用

ERP(2) ERP的作用是调整和运用企业资源 的作用是调整和运用企业资源企业资源规划概述 企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

4.ERP 系统的管理思想

体现对整个 供应链资源 进行管理的思想

体现精益生产、 体现精益生产、 同步工程和 敏捷制造的思想

ERP的 的 核心思想体现事先计划与 事中控制的思想

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

5.ERP 所能带来的巨大效益 库存下降 30% ~ 50% 延期交货减少 80% 采购提前期缩短 50% 停工待料减少 60% 制造成本降低 12% 管理水平提高， 管理水平提高，管理人员减少 10% ,生产能力提高 10% ~ 15%企业资源规划概述 企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

14.2企业资源规划原理 企业资源规划原理14.2.1 基本 基本MRP的原理及构

成 的原理及构成 企业内部的物料按需求的来源不同， 企业内部的物料按需求的来源不同，可分为独立需求和相关需求两 种类型 独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定例如客户订购的产品、 例如客户订购的产品、售后维修需要的备品备件等

相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生 的需求例如，半成品、零部件、 例如，半成品、零部件、原材料等的需求企业资源规划概述 企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

MRP的基本任务是：从最终产品的生产计划(独立需求 导出相 的基本任务是：从最终产品的生产计划 独立需求 独立需求)导出相 的基本任务是 关物料(原材料 零部件等)的需求量和需求时间 相关需求); 原材料、 的需求量和需求时间(相关需求 关物料 原材料、零部件等 的需求量和需求时间 相关需求 ；根据物 料的需求时间和生产(订货 周期来确定其开始生产(订货 订货)周期来确定其开始生产 订货)的时间 料的需求时间和生产 订货 周期来确定其开始生产 订货 的时间主生产计划

物料库存信息

物料需求计划

产品结构信息

零件生产计划

物料采购计划

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

生产规划需求信息

14.2.2 闭环 闭环MRP原理 原理主生产计划

1. 闭环 MRP 的原理 闭环MRP系统除了物料需求计划外， 系统除了物料需求计划外， 闭环 系统除了物料需求计划外 还将生产能力需求计划、 还将生产能力需求计划、车间作业计划 和采购作业计划也全部纳入MRP,形成 和采购作业计划也全部纳入 ， 物料库存信息 一个封闭的系统

资源需求计划 否 可 行

物料需求计划

物料清单

能力需求计划 否 可 行

现 场 作 业 控 制 企业资源规划概述 企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

14.2.3 制造资源计划(MRPII) 制造资源计划( ) 1. MRPII的原理与逻辑 的原理与逻辑 MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度 的基本思想就是把企业作为一个有机整体， 的基本思想就是把企业作为一个有机整体 出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环 出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、 节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展， 节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥 作用

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整

合 与 的整合

2. MRPII 管理模式的特点计划的一贯性与可行性 管理的系统性

数据共享性

动态应变性

模拟预见性

物流、 物流、资金流的统一

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

14.2.4 ERP原理以及同 原理以及同MRPII的主要区别 原理以及同 的主要区别 ERP是在 是在MRPII的基础上扩展了管理范围，并给出了新的结构。其目 的基础上扩展了管理范围，并给出了新的结构。 是在 的基础上扩展了管理范围 的是将企业所有资源进行整合、集成管理。它是将企业的物流、 的是将企业所有资源进行整合、集成管理。它是将企业的物流、资金流 和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。 和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。 ERP同MRPII的主要区别表现在如下几个方面： 同 的主要区别表现在如下几个方面： 的主要区别表现在如下几个方面 (1)在资源管理范围方面的差别 )MRPII ERP企业资源规划概述

MRP II主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理 主要侧重对企业内部人、 主要侧重对企业内部人 ERP系统在 系统在MRP II的基础上扩展了管理范围 系统在 的基础上扩展了管理范围企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

(2)在生产方式管理方面的差别 )MRPII ERP 仅支持几种典型的生产方式的管理 支持混合型生产方式的管理

(3)在管理功能方面的差别 )MRPII ERP企业资源规划概述

MRP II系统包括制造、分销、财务管理功能 系统包括制造、 系统包括制造 分销、增加了运输管理和仓库管理；支持生产保障体系管理； 增加了运输管理和仓库管理；支持生产保障体系管理；支持对工 作流的管理等功能企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

(4)在事务处理控制方面的差别 )MRPII ERP MRP II是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差 是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程， 是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程 ERP系统支持在线分析处理 系统支持在线分析处理OLAP,具有实时分析能力 系统支持在线分析处理 具有实时分析能力

(5)在跨国(或地区)经营事务处理方面的差别 )在跨国(或地区)MRPII

不支持

ERP

支持

(6)在计算机信息处理技术方面的差别 )MRPII企业资源规划概述

部分应用企业资源规划原理

ERP

高度应用ERP与CRM的整合 与 的整合

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

14.3 ERP软件的功能模块 软件的功能模块

1.生产控制管理模块 生产控制管理模块 这一

部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有 系统的核心所在， 这一部分是 系统的核心所在 机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存， 机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率 2.物流管理模块 物流管理模块分销管理 分销管理模块大致有客户信息的管理和服务销售订单的管理和销 售的统计与分析三方面的功能 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产， 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产， 但又最小限度的占用资本 确定合理的定货量、 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备企业资源规划原理 ERP软件的功能模块 软件的功能模块 ERP与CRM的整合 与 的整合

库存控制 采购管理企业资源规划概述

3.财务管理模块 财务管理模块 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以， 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在ERP整个 整个 方案中它是不可或缺的一部分 一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块 软件的财务部分分为会计核算 一般的 软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块 4.人力资源管理模块 人力资源管理模块 近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注， 近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注， 被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理， 被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个 独立的模块，被加入到了ERP的系统中来，和ERP中的财务、生产 的系统中来， 中的财务、 独立的模块，被加入到了 的系统中来 中的财务 系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统 系统组成了一个高效的、

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

14.4 ERP与CRM的整合 与 的整合1.ERP 与 CRM 整合的概念及必要性 Gartner Group的分析师米歇尔 本斯汀(Michael Bernstein) 的分析师米歇尔·本斯汀 的分析师米歇尔 本斯汀( ) 指出，能够把Front-Office 和Back-Office软件整合在一起的公司 指出，能够把 软件整合在一起的公司 会是未来几年最成功的赢家， 会是未来几年最成功的赢家，因为企业深知如果它们不能把销售和 服务部门的资讯与Front-Office联系在一起，那它们会流失许多潜 联系在一起， 服务部门的资讯与 联系在一起 在的营业额

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

2. ERP 与 CRM 的比较 (1) ERP 与 CRM 关注的重点比较ERP CRM

传统ERP系统主要体现对整个供应链资源的管理 系统主要体现对整个供应链资源的管理 传统 CRM主要侧重于管理企业的客户资源 CRM主要侧重于管理企业的客户资源

(2) ERP 与 CRM 的功能比较ERP CRMERP系统的功能包括了从生产、物流、财务及人力资源等管理功能 系统的功能包括了从生产、物流、 系统的功能包括了从生产 RM系统则主要提供销售、营销、客户服务和支持等方面的功能 系统则主要提供销售、营销、 系统则主要提供销售

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企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

(3)ERP与CRM的目标比较 与 的目标比较ERP CRMERP的目标是通过系统地管理经营与生产， 效率最高化， 的目标是通过系统地管理经营与生产， 效率最高化， 的目标是通过系统地管理经营与生产 经济效益最大化 CRM通过客户关系管理及与客户间的互动，降低成本，提 通过客户关系管理及与客户间的互动，降低成本， 通过客户关系管理及与客户间的互动 高客户忠诚度，满意度来实现业绩的提高 高客户忠诚度，

(4)ERP系统与 系统与CRM系统的信息处理与智能分析比较 系统与 系统的信息处理与智能分析比较ERP CRM ERP中增加的数据仓库 中增加的数据仓库DW和联机分析处理 和联机分析处理OLAP功能 中增加的数据仓库 和联机分析处理 功能 CRM中也提供了使客户价值最大化的决策和智能分析功能 中也提供了使客户价值最大化的决策和智能分析功能

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企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合

(5)ERP系统与 系统与CRM系统的平台技术比较 系统与 系统的平台技术比较ERP CRM

都基于比较流行的、先进的、通用软硬件平台， 都基于比较流行的、先进的、通用软硬件平台，为二者的未来 整合提供了兼容的平台基础

(6)ERP系统与 系统与CRM系统的功能模块比较 系统与 系统的功能模块比较

ERP CRM

ERP功能模块包括，生产控制管理、物流管理、财务管理和人力资 功能模块包括，生产控制管理、物流管理、 功能模块包括 源管理等部分 CRM功能模块包括，业务操作管理客户合作管理，数据分析管理， 功能模块包括，业务操作管理客户合作管理，数据分析管理， 功能模块包括 信息技术管理四大部分

企业资源规划概述

企业资源规划原理

ERP软件的功能模块 软件的功能模块

ERP与CRM的整合 与 的整合