当前中国企业社会工作现状、问题与对策(3)

实施机构。

另一方面企业社会工作实践面临实践主体与技术的困境。企业社会工作运用的是社工等技术, 而企业实践的组织架构是企业人力资源管理。目前企业社会工作尚不能有效融合人力资源管理, 导致技术与主体不能完全有机匹配,使企业社会工作的实践发展还主要停滞在零碎分散技术使用层次。另外, 从当前我国企业社会工作的实务模式来看, 不论是企业社会工作的外包运作模式, 还是厂内运作模式，企业购买运作模式和项目嵌人运作模式, 都存在着实践主体的矛盾性, 企业社会工作是以企业为本,还是以员工为本, 并没有真正统一和明确；在目标上也存在过程目标与结果目标，近期目标与长期目标，工具目标与终极目标的不一致性等困境；在技术使用上存在着个案工作，团体工作，社区工作等方法并行的局面, 缺乏真正基于现实企业管理背景下的科学分类和有机梳理。同时, 企业社会工作实践还面临着实践内容与价值的困境，我国实践中企业社会工作内容庞杂,包括职工权益维护，心理疏导，教育培训，人际沟通，矛盾调节，困难帮抚等系列内容, 多处于简单罗列阶段, 缺乏与企业人力资源管理流程的有机契合, 甚至有些是另起炉灶,这直接制约了企业社会工作的实践效果与效率, 企业社会工作实践过程中还存在着工作价值两难的困境, 国际公认的社会工作价值观是服务，社会公正，个体尊严等, 企业社会工作是以企业为基础, 以职工为本的专业实务工作,在企业社会工作实践中, 如何确立价值中立性, 如何保持与企业员工之间的平衡, 如何遵循保密守则等, 这些都是企业社会工作的实践难题。

三、本土化员工帮助计划

实施本土化员工帮助计划是企业社会工作的有效路径。员工帮助计划是组织运用科学的方法, 积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、干预、评估等精神福利服务, 澄清员工职业价值观, 规划职业生涯, 提升心理资本, 营造支持性组织文化,解决员工在社会、心理、管理与健康等方面问题,最终达到发掘员工潜能，提升工作满意度和工作绩效，提高员工工作生活质量的目标的项目。激励注重人文关怀, 重视组织目标与个人目标的有机整合, 注重内在激励, 属于精神激励范畴, 十分契合转型期员工的需求, 能有效地激发员工的内在持久动力与企业社会工作的终极使命殊途同归,都是打造幸福员工健康企业与和谐社会的重要举措, 本质都致力于有效促进员工精神健康,实现员工，企业与社会的和谐三赢，有助于突破企业社会工作的实践瓶颈,建立企业社工的长效机制。

企业社会工作与员工帮助计划在我国都是全新的领域, 从国内研究积累与国外研究启示来看, 发展我国的企业社会工作的契合点和现实途径在于将企业社工的目标理念，方法模式与人力资源管理进行有机整合, 否则企业社会工作会游离于企业管理之外, 实效也会大受影响。因此, 企业社会工作不能仅仅局限于社会学视角, 还应与企业人力资源管理紧密结合,让技术与主体有机匹配, 而遵循着人力资源管理的运行机制, 内容，载体与本质等又都与企业社会工作高度一致,融合了企业社工与企业管理的条件, 能使企业社会工作的发展脉络从企业社会工作的员工帮助计划碎片化，分散技术使用层次提升到科学系统的实践层次。所以是企业社会工作的有效实践路径, 可以体现企业社工的专业性与操作性,也是企业社工实务新突破的重要途径, 这在西方发达国家已得到充分验证。

本土化员工帮助计划有助于构建基于我国文化语境的企业社会工作实务体系。激励离不开社会文化背景, 应从中国的本土文化，中国特色的情理社会，中国独有的关系维度，中国人人格特征和管理实践出发, 解决当前中国社会现实中