转版ISO9001-2015内审员考试题答案(3)

对质量管理体系认证的初次审核而言，审核的目的通常指评价受审核方的质量管理体系与审核准则的符合程度，验证其实施运行的有效性，以决定是否能推荐认证注册。

2、审核准则和引用文件

主要是指ISO9001标准、适用的法律法规、受审核方的质量管理体系文件及其他引用文件。

3、审核范围；

通常包括质量管理体系所覆盖的产品范围、涉及的过程、活动和组织单元，职能单元等。

4、现场审核活动的日期和地点；

5、现场审核活动预期的时间和期

6、审核组成员和随行人员的作用和职责；

7、为审核的关键区域配置适当的资源

8、其他相关的内容（如受审核方的代表、审核中使用的语言、后期安排、保密承诺、审核报告的主题等）。

2、以下为一次审核活动中的场景描述（包括三句话）：

1）销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。

2）审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客满意度管理程序》，认为顾客抱怨的处理确

实按要求执行。

3）审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，

还可以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中哪一项或哪几项？

答：

审核发现（认为顾客抱怨的处理确实按要求执行）；

审核证据（39份顾客抱怨处理记录）；

审核准则（顾客满意度管理程序）

3、某公司在管理评审中作出了的4项改进决策，审核员看到办公室只对一项改进措施对实施部门验证了措施的效性，其他都没有，请问怎样继续审核？

答：

1）了解另外三项改进措施的完成时期限和所涉及到相关部门

2）到相关部门查证是否针对三项改进决策策划了相应的改进措施

3）查证改进措施的实施现状及其效果

五、阐述题;