2009年公共基础上半年银行(13)

D．安排行

90．下列选项中，不属于商业银行的附属资本的是( )。

A．一般准备

B．实收资本

C．重估储备

D．混合资本债券 来

二、多项选择题。以下各小题所给出的五个选项中。有两项或两项以上符合题目的要求，请选择相应选项。多选、少选、错选均不得分。(共40题，每题1分，共40分)

1．银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E．不理会客户错误的投诉和建议

2．下列行为中，符合银行业从业人员职业操守“风险提示”条款要求的有( )。

A．在营销理财业务时提示免责条款

B．在营销理财业务时主要从收益角度建议客户

C．力推收益较高的理财产品

D．提供虚假的收益计算方式

E．提示理财产品中对客户不利的方面

3．根据《企业会计准则》会计要素包括( )。

A．资产和负债

B．所有者权益

C．收入和费用

D．利润

E．现金流

4．下列属于流动资产的有( )。

A．存放联行款项

B．逾期贷款

C．同业拆人

D．短期贷款

E．买入返售证券

5．衡量商业银行盈利能力的财务指标主要有( )。

A．资产收益率

B．资本收益率

C．银行利润率、市盈率

D．非利息净收入率