网格员管理制度(6)

馈服务管理对象；对突发性事件，立即上报相关责任部门紧急处理，网格管理员现场跟踪；对群众意见，网格管理员应全面掌握信息，客观分析，合理建议，做好信息跟踪及反馈。

制度是否落实：严格按照要求开展每月走访巡查，信息掌握及时、准确，研判、分析精准，介入及时，社情民意记录规范清晰；按时参加每月网格管理员例会，每季度形势分析会，半年工作小结会，年终工作总结会。

服务态度是否热情周到：网格管理员应热爱本职工作，尽心尽责；保证信息采集真实、准确、全面，达到全覆盖；网格责任区域信息实施动态管理，台帐清楚、整洁、规范；要深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦，尽力为群众排忧解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传群众的工作。

工作能力是否适应需求：有发现问题、解决问题的能力；由社区居民按“满意”、“一般”、“差”三个格次对网格管理员进行测评。90%以上视为“满意”；60%—90%视为“一般”；60%以下的视为“差”；能与网格区域居民交流沟通、融洽感情，动态信息及时掌握，能协调辖区资源参与网格服务；能够处理好承办和协办的关系，做到事务办理高效快捷。

依据考核情况综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项，评定考核等次。原则上按季度、年度分别考核。季度考核找差距，年度考核综合季度考核结果，并以此为奖惩依据。