职场沟通中的9个常见误区(2)

如果我们认为一场谈话注定是艰难的，那么就应该主动练习我们要说的内容。但是，艰难的谈话不是演员和观众之间的一出戏。一旦谈话开始，对方的脑 海里会浮现一个“剧本”，并会在谈话中做出各种反应，这些都会影响你对对方的理解和你的应变能力。所以，你应该准备几个问题：1，问题出在哪？2，谈话对 象对这个问题会说些什么？3，我希望得到的谈话结果是什么？4，我希望和谈话对象保持一种怎样的工作关系？你也可以在开会前要求其他人这么做。

误区8：猜测谈话对象的意图。

乐观的人会认为，谈话中的每一次分歧都是两个善意人之间的误解，而悲观的人或许认为意见分歧实际上是一种恶意的攻击。在谈话遇到阻碍的情况下， 我们往往忘记其实我们不必去猜测任何人的意图，只要清楚自己的意图就好。记住你和你的谈话对象都对彼此的意图模棱两可。如果遇到困难，你只要记住这句话就 可以了，“在我们谈话的过程中，我意识到我没有充分理解你对这个问题的看法。”大胆地承认你不知道的东西，这会让你们之间的谈话回到正轨。

误区9：迷失了方向。

任何一场艰难谈话的关键是明确谈话的目标。目标有助于双方达成一个清晰、现实、乐于接受的谈话结果。你希望自己与谈话对象保持怎样的工作关系， 仔细思考一下可能对双方造成沟通障碍的问题。（记住，“赢”这个目的并不现实，你的谈话对象并不愿意接受“输”的结果。“）如果你按照第7条要求的做了练 习，这一条做起来应该更容易些。这样，你就不会因为对方的阴谋诡计或你自己的情绪而失态。

在没有防备的情况下，我们很容易陷入像作战状态这样的陋习。如果你不是第一个挑起事端的人，或者问题无故出现，按照这几点来做：让你说话的内容清晰，语气适中，措辞温和。在分歧产生的时候，你会更愿意得到有意义的结果，并让你的名声毫发无损。