销售员工岗位职责标准及工作流程(3)

14、 进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携

带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。

15、 预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达；若有特殊情况必须提前电

话告知对方，延后时间或重新预约。

16、 业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝

圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。

17、 业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填

写《幼儿园教学资料发放表》（本地以电子文档形式填写，外派直接写到

表上），发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，以免

幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。

18、 业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责人签字确

认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管；特

殊情况另行处理。

19、 本部业务员或客服接到订单后，必须写在业务员指定的记录本上，详细记

录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头

告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形

式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员

工接到订单后，必须以最经济、快捷、方便的形式告知业务员，以免重复

询问；同时必须口头告知客户订货时不要太多，尽可能减少退书量，确保

合理库存及资金的正常流动。

20、 对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必须在一个

工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。

21、 微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单，

剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。

22、 业务员接到任何结账单据必须把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在

一起进行整理，以免丢失。

23、 对于幼儿园课程的变化必须及时告知微机员，以便微机员能够适量保证合

理库存。

23、 业务员结账前必须和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。

24、 结账时如果幼儿园给大额现金，则必须从银行直接转存到书琳；若不是

大额则需从银行提取，当面点清，以避免假钞；小额结账必须仔细查验；

业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行承担经济损失。

25、 每季结账要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情况由市