保洁操作流程标准化(2015-4-15 9.38.33)(4)

2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。

2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。

2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。

2.2保洁员工作范围与职责

2.2.1 保洁员工作范围

2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。

2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。

2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，

掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。

2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。

2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。

2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。

2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。

2.2.2 工作职责

2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。

2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。

2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。

2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。

2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。

３．保洁员仪容仪表及行为规范

3.1 目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

3.2 内容

3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光

不能呆滞、不东张西望或无精打采。

3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；

上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。

3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。

3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走

路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整

齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩