管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版_周三

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织

2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新

5 管理的目的是为了实现既定的目标 管理的核心是处理好人际关系 4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 7人事管理 （欧文）

8作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 9收益分享制度 （亨利汤） 10奖金方案 （哈尔西）

11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特） （二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）

12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

13行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥

14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久2 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3 社区福利投资

4 社会慈善事业5自觉保护自然环境

17管理者在道德方面如何引导员工？1 高管人员在言行方面是员工表率2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3 要勇于承担责任

18．改善企业道德途径：1挑选高道德素质员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导

员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制

18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境 2 经济与技术环境 3 文化环境 （二）任务环境：1 供应商2 销售3 顾客 4竞争对手 5 劳动力市场及工会

19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力： 1 国际商务知识 2 文化适应能力 3 视角转换能力 4 创新能力

如何选组织模式 全球化压力纵轴当地化压力横轴 全球跨国国际多国 20如何理解决策的含义？

1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 2 决策的本质是一个过程

3 决策的目的是解决问题或利用机会

21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 22决策过程：1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果

23.古典决策理论假设决策者是完全理性的忽视非经济因素在决策中的作用。行为决策理论西蒙提出有限理性标准和满意度原则

23影响决策的主要因素：1 环境的影响，环境的稳定性市场结构买卖双方在市场中的地位 2 组织自身因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式 3 问题的性质问题的紧迫性问题的重要性 4 决策主体个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度

24决策方法：一 定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技术方法

（二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表：

2 政策指导矩阵 二 定量决策方法：（一）确定型决策方法 （二）不确定型决策方法

（ 注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编）

25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务

2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础 3 计划工作具有普遍性和秩序性 4 计划工作要追求效率 26

孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1

目的和使命 2 目标 3 战略 4

政策 5 程序 6 规则 7 方案 8 预算

27计划编制过程：1 确定目标 2 认清现在