企业文化调查报告(2)

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第一阶段 1987－1993.11文化萌芽期，创业文化

第二阶段 1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化

第三阶段 1999.3－2002.4 文化变革期，风险文化

第四阶段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

（二）远程银行中心企业文化

1.企业文化的特点

招银文化是重理想、讲追求的文化；是重实干、讲业绩的文化；是重客户、讲服务的文化；是重市场、讲品牌的文化；是重人本、讲奉献的文化；是重创新、讲一流的文化；是重执行、讲效率的文化；是重团队、讲和谐的文化；是重长远、讲理性的文化；是重反思、讲学习的文化。

2.企业文化的内容

（1）中心愿景

招商银行远程银行中心的愿景是打造国内顶尖、国际一流的远程银行中心。

（2） 中心精神---服务、创新、关爱、进取

“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。

“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。

“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。

三、 2011年远程银行中心企业文化活动内容

远程银行中心企业文化以招商银行总行企业文化内涵为知道，在此基础上给予自身的特色创建自己的企业文化，根据此次调查，2011年度远程银行中心企业文化活动内容相对比较丰富。

（一）迎新系列

2011年春节前后 ，远程银行中心举行了多种文化活动在欢度节日的同时丰富员工的文化生活。