观光领队业务

观光领队业务

後篇 觀光領隊業務第七章 緒 論

第一節 領隊名詞解釋 第二節 領隊之資格取得 第三節 導遊和領隊人員特性比較

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第一節 領隊名詞解釋

壹、外國對「領隊」的解釋 貳、法令對領隊人員的定義 參、法令對領隊人員的規定 壹、領隊人員應試科目

第二節 領隊之資格取得

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第三節 導遊和領隊人員特性比較

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第八章

領隊人員的職責條件與 工作守則領隊人員的職責 領隊人員的條件 領隊人員的工作守則 領隊人員十戒

第一節 第二節 第三節 第四節

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第一節 領隊人員的職責

壹、遊程進行與內容的管理 貳、遊程經費支出的管理 參、代表公司的立場 肆、與公司密切聯繫 伍、如何贏得團員的信賴

陸、指示或 傳達要確實 柒、快樂旅 行的演出

一、豐富的業務知識 二、計畫的合理性 三、團員意見的反映 四、維護團員的權益 五、冷靜的態度與果斷的行動觀光導遊與領隊7

2006.02

观光领队业务

第二節 領隊人員的條件

壹、優秀的解說者 貳、講話要容易聽 得懂 參、隨時站在團員 的立場著想 肆、與團員建立良 好的人際關係

伍、保持良好的健 康 陸、同事之間的團 隊精神 柒、不斷充實外語 能力 捌、為將來的販賣 促進而努力8

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第三節 領隊人員 的工作守則

第四節 領隊人員 十戒

一、充滿信心 二、處事細心 三、親切耐心 四、體貼關心 五、靈敏專心 六、誠摯熱心 七、強烈的責任心 八、高度的警覺心 九、忠貞的愛國心2006.02

一、勿只接近特定團員 二、勿背後講團員的壞話 三、勿私交異性關係 四、勿向團員借錢 五、勿採購超過團員 六、勿勸告CIQ申告撒謊 七、勿與海關發生糾紛 八、勿與團員過度親熱 九、勿奇裝異服 十、勿不懂裝懂9

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第九章 領隊服務作業

第一節 第二節 第三節 第四節

領隊工作流程 出國前作業 旅途隨團服務 回國結團作業

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第一節 領隊工作流程(圖9-1)

第二節 出國前作業

壹、接團準備作業(Preparation Works for Tour)

一、研究團況 二、瞭解旅客 三、充實旅遊資料 四、詳研行程內容與國外代理店之資料觀光導遊與領隊11

2006.02

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

貳、行前說明會 Briefing before Departure)

參、出國前置

作業 (Preparation Works before Departure)

一、準備事項 二、領隊或主講人 自我介紹(致歡迎 詞) 三、幻燈片、電影 四、說明大綱 五、向作業員 (O.P)回報

一、請款 二、核對證件 三、再核對最後 Itinerary的內容 四、準備資料

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第三節 旅途隨團服務

壹、出入境作業(Exit & Entry Procedures)

一、機場集合(Meeting at Airport) 二、國內出境作業(Exit Procedures) 三、國外機場轉機程序(Transit/ Transfer) 四、到達國外機場入境程序 五、國外機場出境程序 一、旅遊景點 (表9-1)

貳、隨團服務任務之執行(Tour Conducting)

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

在國外如遇急難又無法與我駐外館處取得聯繫時，請利用旅外國人 急難救助全球免付費專線電話800-0885-0885(諧音「您幫幫我，您 幫幫我」),直撥表列號碼，即可與外交部「旅外國人急難救助聯 繫中心」聯絡。

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

二、旅館 三、餐飲 四、交通工具 五、行程安排一、證照查驗 (表9-2) 二、操作規範 三、注意事項觀光導遊與領隊18

參、返國入境程序

2006.02

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

2006.02

觀光導遊與領隊

观光领队业务

第四節 回國結團作業

壹、報告與結帳

一、工作報告(表9-3 表9-4 表9-9 表9-11) 二、結帳 (表9-5 表9-6 表9-7 表9-8 表9-10) 三、結團

2006.02

觀光導遊與領隊