《IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通》(2)

Quality Costs）两个大类组成，见图附6-1

（1）运行质量成本（Qperating Quality Costs）

运行质量成本指企业达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用，包括：

1）预防成本（Prevention Cost）。用于预防不合格品与故障等所需的费用。

2）鉴定成本（Appraisal Costs）。评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用。

3）内部损失成本（Internal Failure Costs）。交货前由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。

4）外部损失成本（External failure Csots）。交货后由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。

（2）外部保证质量成本（External Assurance Quality Costs）

在合同环境条件下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据和保证活动所支付

的费用。包括：

1）质量保证措施费。未提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。

2）产品质量证实试验费。为用户提供产品质量受控依据而进行质量证实实验所支付的费用。

3）评定费。应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。

3、质量成本特性曲线

（1）质量成本特性曲线

质量成本及其四个项目与产品质量水平有一定关系，图附6-2为质量成本与质量水平

模式图，这就是质量成本特性曲线。其中，C1为预防成本和鉴定成本之和，它随产品

合格质量水平增高而增加；C2为内部故障和外部故障损失成本之和，它随产品合格率

增加而减少；C为上述二项合成之和，即质量成本曲线。

从图中可以看出，C曲线有一个极小值M点，M点所对应的合格率，是企业生产中应

控制的最佳质量水平，所对应的质量成本也是最佳质量成本，这也是企业应该追求的

目标。在此目标前后的情况，即质量水平太差、合格率极低；或质量水平很高，合格

率100％，都不是最佳质量成本。