联合国公共服务奖(5)

联合国公共服务奖

提高对机构的使命意识，将个人知识与机构知识进行相互的转

换，以完善机构文化，鼓励创新；推广学习型机构的概念；使

用创新的渠道与手段进行知识共享，以促进员工之间的协调合

作（如信息通信技术——在线学习、网络会议、协同软件、内

容管理系统、维基、博客和其他技术、讨论会，以及线上、线

下培训）；开发并促进跨政府项目或举措（在各部委和机构之

间），以避免重复成本的投入、提高效率和效益、推动包含人

力资源在内的知识资源的共享与交换、更优化的调配资源。

通过提供方法和资源，通过不断鼓励学习和进步，如成立实践

团体（链接政府各部门具有实际知识的人才，利用机构内外具

有专业技能的人才）以及培训和能力开发活动，在任务水平、

工艺水平、功能水平和机构水平方面提高人力资源的技能。通

过更好的管理知识、信息和数据提高工作效率，这有助于避免

提高人力资源技能提高人力资源技能和工作效率技能和工作效率 员工重复设置工作流程、简化任务、从实践中学习、避免重复

作业、通过同行之间的学习减少代价高昂的错误、通过更好的

利用潜在的知识以更快的速度、更低的成本实现目标并掌握知

识。确保在人员退休与雇佣的循环过程中机构智能资本是可共

享、可持续、体制化的。促进并鼓励组织机构的创新，在不断

完善的体系中学习进步。

通过对于综合体系的开发来收集、整理、提炼和传播数据、事

完善公共政策与战略的制定与实施 实、信息、优秀的实践成果以及在一系列的政策事项中所获得的经验教训，并遵循循证决策的方式来完善公共政策与战略的

制定与实施。（如对信息通信技术、移动技术和社交网络等其

他通信工具的应用）

通过增进公职人员与公民之间的沟通与网络连通，实现加强信

息流、透明度和问责制的目标。通过提高公民对于产品和服务

的发展与供应的认识，完善公共服务的实施。其中包括规划、

预算编纂、采购、项目管理、内部与外部的人力资源绩效、可

交付成果，以及开辟监管渠道、审计、事后评估、服务水平协

议（SLA）、关键绩效指标（KPI）、客户满意度和其他政府

与公民之间的反馈信息。

在特定的国家或地区的背景下，引进特有的观念、独特的政策推进政府与公民之间更为流畅的沟通，加强透明度、问责制和公共服务的实施透明度、问责制和公共服务的实施

引进新概念 和实施方案，促进知识管理和（或）创新，向公共部门更加优

良的绩效表现亿及更加卓越的社会经济发展迈进。

改革管理 涉及在大框架内的变革，而不是逐渐改善。在特定国家或地区