大家挑-门店销售经典六步(6)

其实,我们每天都有意无意地将顾客从我们店里赶出去,每天有意无意得罪顾客却全然不知,让顾客白白流失而走进其它店去消费。这些都源于对业务不精通,缺乏处理问题的能力。所以,对于店员必须要有学习的心态,不断学习充电,建立一个学习型的组织,提升业务水平,提升门店销售业绩。

提高销售效率，适当地减轻客户的成交压力。

联想成交法：“小姐，这件衣服单从价格看是有些贵，但你再看看这衣服的面料，还有款式，确实不错！这衣服在你身上这么一穿，你高挑的身材立刻凸显出来，本来你的气质就好，现在就更好了。另外，高质量的衣服穿上让人更加自信，参加社交活动也能体现身份，心情会好很多！你看要不要替你拿到收银台？”从价格转移到质量，再过渡到身份、心情，让顾客产生联想，从而使顾客做出判断。

协作成交法：新营业员的资历尚浅，销售技术和方法都欠火候，搞不定顾客时，就要主动请更专业的同事或者店长来协助销售。“先生，实在对不起！可能是我的专业水平欠妥，刚才讲得不好，所以你听不明白。这样，我找我们店长来服务你，他可是这方面的专家了，这边请！”然后立即叫店长。这样又多一次销售机会，一个顾客两次促成，成交率就会增加，相互配合协同作业，切莫轻易放弃。

施压成交法：制造紧张信息，巧妙施压。“小姐，这次促销活动产品有限，我担心你下次来买不一定有货。上次搞活动有个客户看好了一款产品，仅仅晚了两天就卖完了，客户懊悔不已。后来，我们从总部调货没来得及，客户来了两次都没拿到，搞得我们很不好意思。如果你没有什么异议的话，我建议你现在就开单，免得后悔！你看如何？”

及时成交，今天未到手的订单明天可能无影无踪，所以营业员要随时抓紧时机促成，今天能够做到订单不要拖到明天，随时要有紧迫感。

如果通过以上方法都不能与顾客达成交易，那么就要检查销售方法是否存在问题，及时调整。必须回到第二步重新开始介绍与演示，发现需求，建议，之后再尝试成交。介绍与演示、发现需求、建议、促成这几步其实没有明显的界限，有时演示完毕顾客可能就提出交易，所以现场灵活处理是很重要的。

促成一张订单后，营业员要乘胜追击，不要满足于一张订单，让顾客选购其它商品。除提高成交率增加销售额外，还有一种最直接的方法：提高单位成交额，每个顾客选择的商品数越多销售额就越大。

当顾客同意成交时，营业员要及时将商品送至收银台，如果需要取新货时，应该对顾客说：“对不起！你先坐一下，马上回来！”。引导顾客到休息区就坐，然后倒水让顾客稍坐片刻。

商品放置在收银台时，作为门店的亲善大使收银员，必须面带微笑与顾客招呼：“先生，你好！”“小姐，你好！”中等音速中等音量问候，然后统计商品总价之后说“先生，总价是378元，八八折，实收332元。谢谢！请问是现金还是刷卡？”双手接钞，点钞，打单，找零，然后说：“收你400元，找零68元！收好小票，谢谢！欢迎下次光临！”收银员必须双手将零钞小票递给顾客，面带微笑，要非常虔诚地为顾客服务，礼仪礼节一定要标准到位，她的每一个细节做