大家挑-门店销售经典六步(7)

其实,我们每天都有意无意地将顾客从我们店里赶出去,每天有意无意得罪顾客却全然不知,让顾客白白流失而走进其它店去消费。这些都源于对业务不精通,缺乏处理问题的能力。所以,对于店员必须要有学习的心态,不断学习充电,建立一个学习型的组织,提升业务水平,提升门店销售业绩。

得不到位，都会立即带来负面的影响，切不可小觑。

六、送客

很多店员在顾客购买商品时态度很好，购买以后就不管不问，让顾客明显感觉到两种态度，顾客备受冷落。当顾客决定不买商品时，营业员脸上的笑容立刻消失，表现出强烈的不满情绪。这种顾头不顾尾的行为严重损害店面形象，我们今天可以没达成销售，但我们必须要将店面形象要很好地销售出去。谁规定进店一定要买东西呢？

我们要做得更好让顾客感动，感动顾客的两个关键时刻：第一个关键时刻，顾客购买时对他要好，顾客不买时对他更好。因为顾客购物时你对他好，他认为是应该的，因为你希望他买你的商品，可是他不买离开时，如果你可以做到比刚开始接待他时更好，顾客就会感动；第二个关键时刻，顾客付款前对他要好，付款后对他更好。如果营业员可以调整自己的行为，做到购买前对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得营业员真的对他好。

不管顾客有没有买商品，当顾客离店时，我们一定要送至大门口，帮助顾客拿商品到大门外，这也是营业员的工作职责之一，一定要抱着感恩之心态向他们告别：“谢谢你光临×××店！”“欢迎你再次光临×××店！”把美好的记忆留到顾客回家时还依然想起，口碑就这样形成了。

其实，我们每天都有意无意地将顾客从我们店里赶出去，每天有意无意得罪顾客却全然不知，让顾客白白流失而走进其它店去消费。这些都源于对业务不精通，缺乏处理问题的能力。所以，对于店员必须要有学习的心态，不断学习充电，建立一个学习型的组织，提升业务水平，提升门店销售业绩。

做一个营业员很容易，做一个优秀的营业员却很难！门店销售的经典六步对于初入门的营业员来说是一盏灯，愿与大家共勉！

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