HR016客服人员职能职等评定管理办法

第一章 总则

第一条 目的和依据

为进一步完善员工管理机制，规范客服岗位层级管理，畅通员工职业发展通道，结合公司实际情况，特制定本办法。

第二条 定义

1、新员工：入职后，未参加过职能职等核定的员工。 2、老员工：参加过职能职等核定的员工。

第三条 适用范围

本管理办法适用于**（天津）网络科技有限公司全体员工。

第四条 基本原则

1、公平公正原则：所有客服部员工均有机会参与晋升评选，数据均采集于公司绩效考核系统，评审均有据可依；

2、效率优先原则：所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据，充分体现客服部员工的服务能力、业务能力，以及工作态度；

3、逐级晋升原则：所有客服部员工均需逐级晋升，原则上不能跨等跨级调整。

第五条 晋升通道

1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级，等级分别为助理、中级、高级；

2、客服部员工岗位共有三个职能等级，等级分别为见习、中级、高级。