质量管理体系文件编写说明(2)

质量管理体系文件编写说明

和目标
质量手册
程序文件
工作文件
质量记录
　　　　
　　质量管理体系五个文件的性质、使用对象、作用是不同的。
　　第一层次质量方针和质量目标，是总的方向和目的。
　　第二层次为质量手册，是纲领性文件。
　　第三层是程序文件，是针对各个职能部门的，是质量手册的支持性文件，同时又受到工作文件的支持，起到承上启下的作用。同时，各部门间的横向联系和接口，主要也是在程序文件中予以规定。所以，程序文件又具有横向协调的作用。在质量管理体系文件中，程序文件编制的工作量较大，也较容易出问题，编得好对提高企业管理水平作用显著。
　　第四层次为工作文件，都是对具体工作的指导或规定。这类文件数目最多，是最基础的文件。
　　第五层次为质量记录，是全公司各项质量活动的结果形成质量记录。
　　
　　三、质量管理体系文件的编写总体要求
　　1、整体性
　　必须注意所有文件是一个有机整体，应注意整体，不能因为某个局部或部门的优化而破坏整体的功能。
　　2、层次性
　　各类文件的地位、作用是不同的，处于不同的层次上。每类文件除了重视各层次间的衔接我，主要是解决本层次的问题。比如，质量手册是处于最高层次的纲领性文件，不涉及纯技术性的细节；工作文件则是最基础的操作性文件，要求对各项作业给予尽可能详细的指导，而不需要原则性、概括性的阐述。
　　3、系统性
　　质量管理体系文件应根据一个公司实际质量管理体系的系统特征，各要素之间相互作用、相互依赖关系来描述该质量管理体系和规范各项质量活动。要充分考虑文件本身及相互之间的内在联系，各要素、各程序、各活动之间均应有序衔接，相辅相成，不能相互脱节或相互矛盾。
　　4、法规性
　　质量管理体系文件是一个公司实施质量管理，开展质量保证活动的法规或行为准则。因此，质量管理体系文件要经过一定的批准程序，正式颁布实施。对公司内部而言，质量管理体系文件不是指导性文件，而是必须执行的指令性文件。
　　5、受控性
　　除了部分赠送给顾客或其他有关单位的质量手册外，各类质量管理体系文件均是受控的。就是各类文件的发放、修改、作废等
均要履行严格的手续，保证现场使用的都是现行有效的文件。这一点非常重要，如果文件控制不严格，那么文件化的质量管理体系很容易流于形式，导致失败。
　　
　　四、编写质量管理体系文件的指导思想
　　1、质量第一、顾客至上的思想
　　质量第一、顾客至上，不是空洞的口号，应成为公司服务的宗