销售技能培训手册(4)

5.4 情况处理

5.4.1 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；

5.4.2 记住委托人姓名，致谢。

6 拜访礼仪

6.1 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；

6.2 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方；

6.3 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品

6.4 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达；

6.5 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。

7 其它常见礼仪

7.1 使用通讯工具礼仪

7.1.1 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；

7.1.2 尽量不要接听手机，如有必要接听手机电话，一定要离位；但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；

7.1.3 不要借用客户的手机打电话。

7.2 电梯礼仪

7.2.1 乘坐电梯不要同时按上下行按钮；

7.2.2 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；

7.2.3 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；

7.2.4 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；

7.2.5 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先；7.2.6 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。