软件维保方案模板

软件维保方案模板

2011-07-29 17:23:57| 分类： | 标签： |字号大中小 订阅

针对××维保项目，××公司将向**客户就目前已经运行的××软件提供维护服务，保证系统全面正常的运行。包括保证软件产品正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等工作。帮助用户查找问题的根源，解决软件产品本身的问题，协助用户解决其他问题，保证系统能正常运行。以下

就服务内容、服务方式及服务响应承诺如下：

1、服务内容

服务内容分为基本维护服务内容及客户可选的维护内容，具体描述如下

基本维护服务内容

保证用户使用××软件所提供的所有功能。

针对本条例约定软件产品的7 x 24小时电话、E-MAIL响应，用户在使用本软件产品时如遇到问

题，都可以得到相应的支持与帮助，并提供故障诊断分析和解决方案；

对系统的第三方硬件、软件厂商的设计缺陷或安全漏洞进行兼容性评估、提供软件升级包、升级

方案设计、升级方案实施等操作，从基础上解决可能造成系统故障的隐患，提高系统运行可靠性；

严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或远程无法解决, 必须到现场进行解决的，我公司将

派出系统工程师到用户现场为用户解决问题；

服务过程文档化，整个服务过程均有文档记录，便于跟踪、分析问题；

定期/不定期回访调查用户情况，增进沟通，及时听取用户意见/建议，及早发现问题、预防问题发

生。

可选技术支持服务

版本升级服务

对于已建的业务平台，在保修期内，当本条例约定软件产品有升级版本时，可以为业务平台升级软件，并

保证调测完成，升级费用双方另行协商。

系统扩容

系统增加接入端口时，为业务平台增加新的许可。

系统搬迁服务

由于机房搬迁、网络调整割接等带来的对本条例约定软件产品的工程调整。

2、服务方式

××软件将根据用户服务请求内容以及紧急程度，为农行××维保项目提供如下服务方式：