软件维保方案模板(2)

电话热线服务

在保修期内，提供快捷、方便、多样的通讯手段，实现7x24小时热线服务支持。包括对本条例约定软件

产品的支持。技术支持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种工具及相关设备。

现场技术服务

对于用户急需且通过其他方式无法完成的服务请求，××软件将按照合同要求在第一时间派遣相关工程师到

现场解决。

对于严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或网络远程无法解决, 必须到现场进行解决的情况，我公

司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题。

远程支持服务

我公司建立有与用户连网的技术支持与响应中心，设置专人进行5*8小时值班，可以远程登录系统，进行

系统检查、故障诊断、软件调整等。在保修期内××软件在工作时间内免费提供技术咨询服务。

软件补丁下载服务

××软件在互联网上设立了技术服务网站，提供常见问题分析、使用经验交流，同时通过技术服务网站提供

软件补丁下载服务。

3、服务响应承诺 3.1故障级别定义

3.2服务响应时间

××在本项目的维护期内，对最终用户服务请求承诺以下响应时间：

故障响应时间：