专题六：政府绩效评估方法与案例分析

专题六：政府绩效评估方法与案例分析

专题六：政府绩效评估方 法及案例分析

专题六：政府绩效评估方法与案例分析

绩效评估关系示意图绩效管理委员会 评估执行部门 民主管理委员会

评估者(直接管理者、第三方) 直接管理者、

考核 沟通 被评估者个人) (部门/个人) 部门 个人

相关部门

满意度评价

满意度评价

相关部门

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绩效评估实施流程(部门为例) 绩效评估实施流程(部门为例)绩效目标 确认 评价信息 收集填信息统计表 填信息统计表、 填信息统计表、 满意度调查表 审核并确认绩 汇总各方信息 进行综合业 效指标及标准 并进行分析 绩评价 进行绩效面谈，协助评估结果 进行绩效面谈， 提出改进计划 复核 结果， 汇总评估结果，反馈并存留考 反馈并存留评 进行分数整合 核结果 估结果

考核评价

分数整合 确认

绩效面谈

评估申诉

被评估部门 提交指标及标准调整建议

确认考核结果、 确认考核结果、 绩效改进计划 提交评估申诉

相关部门 评估者

协助评估者审 组织信息收集 和汇总工作 评估执行部门 核调整建议

组织协调

民主管理委员会

复核评估结果

绩效管理委 绩效指标及标 准、权重总体 员会 控制

评估结果总 体控制

评估结果复核 总体监控

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绩效评估指标构建的原则贵精不贵多 贵明确不贵模糊 贵敏感不贵迟钝 贵关键不贵空泛多样性考核指标是否整合需根据具体的需要而定；整合时要考 虑考核指标本身的双重差异以及不同考核者由于对标准尺度掌 握的松紧不一和评判角度所带来的对最终评价结果的影响。

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绩效评估方法介绍常用评估方法： 常用评估方法： 排列法 选择排列法 成对比较法 强迫分布法 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法 加权选择量表法

上述的种种考核方法不是 孤立的，而是相互联系， 经常交织使用的。 单一的考核方法的局限性 容易使绩效考核出现片面 和偏颇，而综合运用各种 方法才有可能获得对评估 对象的全面认识和评价。 实践中，也经常针对具体 的考核目标要求采用相应 的考核方法。

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360度绩效评估法 360度绩效评估法 20世纪90年代以来，国际上很多知名大企 业采用了360度绩效评估制度，其中包括通 用电气、美孚石油、杜邦等大型组织。近 几年来，国内的一些大型企业也开始使用 360度绩效评估方法，这一制度已经成为一 种重要的人力资源管理模式。

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一、360度绩效评估的含义及特点 360度绩效评估法是20世纪80年代由美国学 者在对一些企业组织不断研究的基础上发 展而成的，360度绩效评估是一种从多个角 度获取组织成员行为观察资料的方法。在 这种评价模式中，评价者不仅仅包括被评 价者的上级主管，还包括其他

与之密切接 触的人员，如同事、下属、客户等，同时 包括被评价者的自评。360度绩效评估作为 一种新型的人力资源开发与管理方式，主 要有以下特点：

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(一)全方位、多角度。360度绩效评估的最大特点 就是充分利用了与被评价者相关的多方面信息渠 道进行评价，考评者涉及企业内外的不同层次： 直接主管人员、同事、下级和顾客等，并且强调 评价后的反馈，以促进员工的发展。 (二)分类考评。针对不同的被考评者，例如公司 管理者、职能部门总经理和业务部门总经理、地 区营运长、营业部总经理等分别使用不同的考核 量表，针对性强。 (三)实行匿名考评。为了保证评价结果的可靠性， 减少考评者的顾虑，360度绩效评估采用匿名方式， 使考评者能够客观地进行评价。

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二、360度绩效评估的优缺点 360度绩效评估主要具有以下方面的优点： (一)360度绩效评估进行了全面的评估。它同传统的绩效 评估方法相比具有更多的信息渠道，能更好地了解员工的 优缺点、客观及时地发现问题，减少个人偏见及误差，使 评价结果更加准确、客观。 (二)加强部门之间的沟通，有助于团队建设。360度绩效 评估通过各部门之间的自评、互评，增进了整个企业内员 工的相互了解，促进了员工在以后的工作中能从对方的角 度出发考虑问题，化解矛盾，相互配合。 (三)促进员工的个人发展，增强员工特别是管理者的自我 发展意识。一般来说，在360度绩效评估的结果反馈中， 均设有专门的职业生涯规划和指导，这些咨询意见和建议 一旦被考评者接受，就能够改善个人的职业生涯规划，促 进员工的个人发展。 (四)误差小。360度绩效评估的考评者不仅来自不同层次， 而且每个层次的考评者都有若干名，考评结果取其平均值， 从统计学的角度看，其结果更接近于客观情况，可减少个 人偏见及评分误差。

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当然360度绩效评估并不是十全十美的方法，也存在着明 显不足，主要有以 …… 此处隐藏：2228字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……