第十组饭店前厅模拟情景剧(4)

A：谢谢您， X先生，请允许我核对您的订房内容：您预订的是一间标准间，每晚 1200元人民币， 12月 26日抵店，住两晚，12月 28日离店，您将乘坐从XX发往XX的XXX次航班抵达。付款方式为现金结账，您的联系电话是 XXXXXXXXXXX，对吗？

D：是的。

A：如果您在抵店前有什么变更，请及时通知我们，好吗？ D：好的。

A：谢谢您，再见。

D：再见。

启示：预订时预订员要热情回答顾客问题，注意确认顾客信息，总台预订处的任务就是销售客房，每位预订员在自己的岗位上都有促销机会。因此都应具备一定的促销能力。销售客房首先要求预订员具备热情的服务态度，其次要求预订员掌握并巧妙而合理地运用一些促销手段。最后，预订员如果掌握好客人心理和语言技巧往往能够增强促销效果。