第十组饭店前厅模拟情景剧(6)

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

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工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、问询、最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

第三幕

（地点：酒店内 场景：行李员带领办完入住登记的客人去客房） C：先生，请这边走。

（来到电梯口，电梯口人很多。电梯到了）X先生，您先上去，我随后就到。（并把房卡交给客人）（行李员拿着行李走行李专用通道） 客人开门进了房间，行李员也到了.

（C敲一下门）X先生，您好，我是行李员（D开门了，行李员C把行李轻轻地放在行李架上。）先生，房间的设施完好，这里是中央空调，吹风在卫生间的从上到下的左边第二个柜子里。这是遥控器，可以遥控电视机、空调，还有电灯。还有，为了您和其他客人的安全以及酒店环保，建议您不要在房间内抽烟。祝您住房愉快，有什么需要