关于我国保险业科学发展的若干问题探讨(4)

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至影响着整个保险行业的形象，中资保险公司正在遭遇着信誉危机。如果不意识到这种对社会、对保险消费者、对公司自身缺乏责任感的一面，在我国保险市场上中外资公司完全展开平等竞争后，中资公司所面临的局面将更加严峻。

因此，在保险业务经营过程中，公司必须具有高度的责任意识，这也是每个保险经营者必须具备的基本素质。保险经营者要清楚地认识到，保险的价格竞争必将转向为满意度竞争，而责任感就是赢得保险消费者满意度的重要方面。诚信是保险业的立业之本，决定企业能否取信于民、能否实现科学发展、能否有效服务经济社会发展大局。增强责任意识，强调诚信经营，就是要使公司把自身经营的方针策略集中到创造世界一流企业上来，从践行科学发展理念的高度，重视和加强保险诚信建设，尽快解决理赔难、销售误导、弄虚作假等突出问题，着力完善诚信测评机制、健全失信惩戒机制、培育公司诚信文化，建立健全公司诚信建设的长效机制。可以说，如果我国的保险企业均具有了高度的责任感，就能够回应以往保险消费者对于保险企业经营过程的担忧，打消保险消费者对于保险企业经营过程中是否对他们造成非诚信方面的忧虑，也能够回应保险消费者对行业提出的新的要求、能够使得保险经营者为消费者提供的保险产品更加具有竞争力和说服力并赢得广泛的社会认同。同时，企业的高度责任意识不仅能够使保险经营者及时回应市场上出现的新的需求，而且可以使其更好地回应或满足新兴的保险市场，或者新开拓市场上出现的保险需求。

（四）增强创新意识，实施品牌战略

党的十七大明确指出：“提高自主创新能力，建设创新型国家。这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。”同样，保险公司提高企业的自主创新、实施品牌战略是公司发展战略的核心，是提高公司综合实力的关键。保险公司提高自主创新能力，首先要增强企业的创新意识，特别是在企业发展到一定的规模或有了一定的成功业绩之后，其创新的意识往往显得更为重要。如前所述，我国保险业业绩辉煌，但因大多数保险公司采用粗放式经营，其创新意识与动力严重不足。在新经济变革时代，保险公司的创新意识一旦弱化或丧失，就无法面对日益变化的保险市场需求和更具创新意识的国际竞争对手，更不要说赢得全球保险市场竞争的主动权。

因此，笔者认为，各保险公司的当务之急就是培育创新意识，推动企业加快自主创新人才队伍建设，实施品牌战略。一方面，推动保险公司走自主创新道路，关键是要

加快保险经营人才的培养。发展保险业，

增强保险对灾害损失补偿及社会的贡献力度，需要一大批保险专业人才。培养一大批懂保险经营技术的科技型人才，懂市场、会经营的开拓型保险经营人才，综合素质较高、组织协调能力较强的复合型保险管理人才是实现保险科学发展观的重要举措。另一方面，面对严峻的竞争现实，尤其是经历了这次全球金融危机，公司的品牌战略意识便是科学发展的突破口。保险品牌是公司为使自己的保险商品区别于其它公司保险商品所作的特殊标志，是公司形象特征最明显的外在表现。品牌不仅最能体现公司的企业文化和企业显著利益，它还是维系着企业员工利益的重要纽带之一。知名的品牌意味着包涵着优秀的保险经营理念，凝聚了一批优秀的业务经营团队。谁拥有保险知名品牌，谁就拥有攻破国际保险市场的一大利器，谁就拥有保险业的明天。目前，我国保险企业实施的管理制度，在行业之间的差距将会逐步缩小，决定企业将来竞争力的强弱，主要是不同理念指导下的不同的企业经营宗旨、经营策略等，也就是独特的、优秀的企业品牌文化。我国保险公司应该树立起企业自我的品牌，这是其未来发展的必由之路。国际上许多品牌公司也证明，只要公司品牌战略、文化、体系等相关理念深入到企业经营者的头脑之中，并得以付诸实施，公司就会因此而产生巨大的利润空间，同时也会大幅度增强企业的核心竞争力。因此，我国保险公司必须实施品牌战略，尽力迅速抢占品牌这个制高点。

三、我国保险业科学发展亟需解决的问题

我国保险业要科学发展，除必须拥有上述科学的理念外，还需要重点解决如下五个问题。

（一）战略定位问题

保险企业的战略定位就是企业发展的战略目标的确定，这种定位的着眼点应是保险业未来或长远的发展方向。如前所述，我国保险业在国际上的地位是极其弱小的，要成为世界一流的保险企业，就必须先进行科学的战略定位。目前，我国保险企业的战略定位至少应包括以下四方面的内容：一是企业整体发展的总任务和总要求是什么。如企业在若干年内达到的国际市场占有率或在竞争中达到的目标地位指标或指标体系的确定；公司是否能够成为国内保险企业的追求目标，能否起到引导我国保险业发展的作用，并能推动整个保险业的逐步发展；等等。二是企业的近期目标与远期目标是什么。例如，在短期内通过保险产品创新、新型保险服务内容的增加使保险消费者永久地保持对保险产品、保险公司的认知度和认可度；通过科学地、充分地、持续地运用已经积聚的或