售楼部物业行为规范

售楼部物业的礼仪培训

鼎泰地产售楼部行为规范

序言

为使各位员工清楚了解公司行为规范的标准要求，特对后勤人员进行培训，所有员工都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每位员工需要以行为规范要求自己。

让我们以规范的礼仪，为客户提供优质服务！

通用行为规范

仪容仪表：

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行为举止：

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1. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客户相遇时 行走 要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 与客户同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让 客户先行，不与客户抢道并行。 1. 应起身接待，让座并倒水。 2. 与人接触保持 1.5 米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手 指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。 3. 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自 然的目光与眼神，视线接触对方面部有一定时间、保持正视， 忌逼视、斜视、扫视、窥 kui 视。 会见客人 4. 5. 自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搓泥垢、 整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不 得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时 道歉，说“对不起”。 6. 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等，不在客 户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈 引导客人 130 度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在 前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入， 不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。 指引方向 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所 指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

进出办公室 进入须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。 与客户握手时，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手， 握手 四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑， 握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般 3 秒钟左右即可。

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语言态度：

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服务类行为规范

客户服务人员

安全人员行为规范

迎宾岗

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保洁人员行为规范

保洁

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