服务口号及服务礼仪标准等

商场 礼仪 规范

服务口号

顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。

服务宗旨

在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。

服务目标

连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。

对所有员工的要求

明辨是非 一定要知道 什么该说 什么不该说

什么该做 什么不该做 努力勤奋 快乐有个性

真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲 上进心责任感

有想象力 自信主动积极 服从命令 一切行动听从指挥

忠于职守 保守业务秘密 不做有损商场形象和利益的事

保护商场财物 不浪费、不化公为私

商场 礼仪 规范

礼仪接待规范

1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。

服务标准

1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。