驾驶员手册(2)

介绍驾驶员的一些日常操作注意事项

驾驶安全操作手册

在公司整个物流服务的链条中，驾驶员处在这个链条的最末端，是与发货地客户、收货地客户接触最直接、最频繁的岗位，驾驶员的言行举止代表了公司的形象，代表了公司的整体服务水平，肩负着安全运输、安全配送的首要责任，它是公司服务质量能否得到客户认可的一个非常重要的环节。所以；该岗位人员必须从下列遵守执行：

一、基本服务准则

1．绝对服从

驾驶员在运输服务的过程中，无论在装货地、卸货地、运输途中都要积极配合调度、客服人员、卸货地客户等相关人员的工作，以负责任的态度完成运输过程中承担的各项任务。

2．绝对负责

驾驶员是完成公司物流服务最前端的一个岗位，也是行车安全的最直接、最重要的岗位，驾驶员应该深刻意识到个人安全、货物安全、行车安全对公司的服务质量、服务成本的重要意义。

二、业务操作规范

1．接受指令

应该认真倾听和记录调度发布出车指令的细节（客户名称、提货地址、联系人、提货到达时

间、货品、数量、车辆要求、签单要求、其他要求等）。

按照调度通知的装货时间准时到达提货地点。如果不能准时到达提货现场，应在第一时间向调度或客服人员反馈。

2．现场装货

将车停放于适当位置（如果有停车位，必须停靠在停车场地），不得滞留于发货区影响客户处发货。

装货过程中应认真清点数量，主动与发货人员和现场理货员核对货物的具体数量、规格和外包装完好程度等。如果驾驶员不尽职尽责，由此所带来的货损货差的损失由驾驶员或供应商支付。

如果为栏板车，必须将所装货物用油布、绳索等将车厢覆盖严密，以免纸箱等外包装被雨打湿，造成货损货差。