驾驶员手册(3)

介绍驾驶员的一些日常操作注意事项

3．单据交接

主动向客服人员或现场人员询问特别注意事项，与现场理货员交接单据。特别注意到达时间要求、单据签收要求、返回单据联数等。（如果客服人员或现场人员与驾驶员提供信封式的交接方式，请仔细阅读信封上面的要求细节，如周六卸货的固定卸货时间要求）。

与驾驶员交接完毕后，驾驶员与客服人员同样对所装产品的数量和品种同样负责。

4．在途反馈

确保通讯畅通，手机保持全天开机

提货不能准时到达，必须提前30分钟通知客服人员或现场人员或调度人员

行使途中，驾驶员按照规定应每日主动定期和调度反馈车辆在途位置，并在到货日与收货客户预报到货时间。

途中发生任何不能使货物准确到达的情况（如交通事故、车辆抛锚、交通堵塞），必须第一时间反馈给调度。

如有客户来电询问，要如实和客户汇报行车情况和到达时间，切不可隐瞒、虚报到达时间，要实实在在承诺。

在预计迟到前，及时告知调度和客服人员，同时采取补救措施，尽快送达客户。

5．到达卸货

除不可抗拒因素外，货物必须在规定时间内到达客户指定地点卸货。严格按照送货单据找寻收货单位和指定收货人，并主动问候和自我介绍，并呈上送货单据，询问客户处卸货程序。

按照调度指定的卸货顺序或卸货地点，协助客户进行卸货操作。如果卸货地点发生变化，按照调度最新的指定的卸货地卸货；如果卸货地客户主动要求改变卸货地点或多点卸货，请与调度取得联系、确认。

如果调度事先没有说好是客户卸货并没有配备装卸工，而客户处不负责卸货，应和调度取得联系后再行处理，不得随意拒绝或用粗鲁态度对待收货人员。

驾驶员在卸货时，如果收货客户对所收货物的数量、品种、质量存在异议，并要在回单上将异议反映出来，驾驶员必须在当时、当地将实际情况反映给调度或客户专员。

6．客户签单

仔细核对回单的签收，确保回单签收完整、清洁、无遗失、无涂改。例如：BP要求的回单签收——指定收货人签字、指定收货章、收货日期，三者缺一不可。

在客户签单时，应主动提示客户单据的签收要求，客户如不按照规定签收，应耐心向客