IE七大手法在企业中的应用(10)

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熟习有系统的质问技巧，以协助吾人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。 二、意义 所谓5×5WIH

5W是指：WHERE何处，在什么地方，～空间

WHEN何时，在什么时候～时间 WHAT 何者，是什么东西／事～生产对象 WHO 何人，是什么人做／生产主体 WHY 为何，为什么如此

这五个字母之开头都是由“W”开始，所以称之为“5W”。 1H是指HOW如何，怎么做的。

这个英文字母是由“H”开头，所以称之为“1H”。

5×是5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问5次，可多

亦可少。

5W1H是一个探讨问题的技巧，“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才

好，才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。

老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我之境界时，突然电视机坏了，没办法只好请了修护中心的人来修理，修理人员检查了半天，终于发现原来毛病是里面有一电子零件──电阻环了。于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了，老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。

可是过了一个星期之后，老李的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了一个电阻，老李又可再看他的电视了。

但是好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不好，不知真正问题之所在，所以要求修护中心另派高手前来修理，修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。

所以，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再继续探讨下去，原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高，所以显然的，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底解决了问题之根源。

这个故事给了我们一个启示，那就是对一个问题的探讨，我们必须深入，不要只看到表面的现象而采取改善的措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多