IE七大手法在企业中的应用(11)

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问几次“为什么是这样？为什么不是这样？为什么？为什么？为什么？ ”，终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。

在运用此5W1H质问时，最重要的乃是要有充分的精神准备──完全把握操作的本貌事实，并且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解决。

从生产的观点来看，吾人做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。因此如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨。

三、应用范围

改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母，应非过甚之词。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。

5W1H是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。

四、功用

5W1H功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。

五、质问的技巧

(1)对“目的”(What)的质问：

现有的这些部份，工作或动作，对于目标（对象物）到底产生了何种作用？其目的何在？

为此，宜进行以下的质问： 做了些什么？

是否可以做些别的事物？ 为何要这么做？ 做些什么较好？

这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。

为什么领一枝铅笔也要填单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记

表要等两个月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竟争？为什么要做？不做有何不可？为什么不用机械来代替人力？

目的是什么？条件是什么？那一部份工作要做？