外呼话务员工作总结(共8篇汇总).doc(11)

呼出经营部焦阳阳 2011年7月18日篇2兼职外呼团队培养计划兼职外呼团队培养计划

为保证公司大客户项目能够顺利开展，为客户公司推荐合适人才，公司根据现时项目合同的实际要求及特点对大学生兼职团队进行系统培训，特制订此方案一、兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织（一）总负责人

职责总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联络协调（二）协调人

职责根据培训部总体工作安排，具体协调布置统筹，包括培训活动的组织和实施，后勤的保障，学员统筹管理考核二、培训方案

（一）大学生兼职团队岗前培训需求分析基本数据 1、培训学员基本信息情况大一及大二为主；（人力资源部提供） 2、人员结构构成情况女生占比80%，男生占比20%；（人力资源部提供） 3、各专业组成情况以市场营销和会计专业为主，酒店管理等专业为辅。（人力资源部提供）结论

对于批量招收的在校大学生，适用于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度、企业文化的融入与认同，系统使用、招聘实务知识及系统操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。

（二）本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下

培养流程（三）通过完整的三阶段"文化+理论+技巧"培训，使兼职大学生团队能够 1、工作行为 ? 养成良好的电话礼仪

? 清楚作为一名项目兼职专员一天的工作内容 ? 清楚一个项目兼职专员每天需要完成的行为指标 ? 每天拨打≥65个电话

? 每天寻找≥100份符合岗位要求的简历 ? 知道电话沟通记录的填写要求，并有意识的一边打电话一边填写沟通记录 ? 清楚电话前需要做哪些准备工作，以及如何做的更加有效2、工作技能

? 简历筛选及搜索系统的使用 ? 常见岗位基本信息的收集能力 ? 简历信息辨别能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的开发能力 ? 电话邀约沟通能力 ? 电话邀约话术的使用 ? 常见邀约异议的处理? 电话邀约及面试流程的把控能力 1hours公司文化导入培训/1 hours claroom training 一、目的/ objective

1、了解公司企业文化，目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；

2、熟悉公司基本规章制度，培养良好工作心态，职业素养，使兼职员工尽快融入团队，为胜任岗位工作打下基础

3、对网络招聘行业，公司文化，以及项目执行工作有初步的认识；二、培训方法/method