外呼话务员工作总结(共8篇汇总).doc(12)

采用讲授、讨论、参观、视频观看、户内活动等

三、培训安排/ training agenda 四、培训效果检验及考核/ test 1、该阶段不设考核，但会进行团队分组练习；

2、在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队的讨论结果进行评分，此项评分纳入总考核成绩；

五、报告/ report 讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；

1hours专业理论培训/ 1 hours theoretical training 1、该阶段的重点是服务技能与标准流程的应用，包括简历搜索与筛选，电话邀约话术，因此讲师需要让学员明白无需担心犯错误，问题暴露越多，发现越早，越早纠正，解决； 2、将学习到的理论知识和邀约技巧在电话实践中进行应用；

3、对实践中遇到的问题进行反馈，再培训，再练习，并再次在此运用到实践；

4、初步了解兼职项目专员有哪些工作内容，并开始练习筛选简历，电话邀约面试，填写沟通记录和做拨打前的准备；

5、熟悉和掌握简历搜索工具；

6、清楚并开始开发多种搜索渠道；

二、培训方法/method 采用讲授、讨论、演示、案例剖析等三、培训安排/ training agenda 四、培训效果检验及考核/ test 1、培训部负责制作培训ppt、编撰教材； 2、培训结束后参训学员对公司内部培训师的培训效果打分测评；

3、培训效果以结业考试的形式检验，成绩低于75分的为不合格，不合格学员有一次补考机会，补考不合格者不予录用。

五、报告/ report 讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；

4hours在岗跟踪辅导/4 hours coaching training 一、目的/ objective 1、清楚一个兼职项目专员一天的工作内容； 2、逐步开始作为一名正式兼职项目专员的工作；

3、清楚作为一个电话兼职人员需要养成哪些良好的电话工作习惯；

4、邀约技巧在实际的邀约工作中反复练习；

5、能够达成部门下达的行为指标；

二、跟踪辅导安排/ training agenda 三、辅导效果检验及考核

1、在该阶段，讲师将监听员工电话了录音，并针对性的进行打分，分数将成为员工的"工作技巧分数"；

篇3外呼总结和外呼工作形式建议外呼工作总结

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。