外呼话务员工作总结(共8篇汇总).doc(18)

先生您好我这边是中国电信3G部门的有关3G业务都是由我们部门以电话方式推广的

我去电信营业厅能办理吗？

先生您好如果营业厅有这个优惠我们也不会打电话通知到您的

我能信任你吗？

先生您好您所担忧的我完全理解快递送过去如实物不是我跟你说的那样您可以拒收

您工作人员送过来有电信工作证吗？

先生您好我们是统一快递送货的您还怕快递公司骗人啊

我打10000号能咨询到这个业务吗？

先生您好电信产品打10000号肯定能查到有这个业务但各部门负责的不一样您也得不到详细的信息如果您想咨询可以打我们3G服务热线80508989为您服务

你为什么不是10000号打过来呢？

因为您也知道啊 10000号是客服咨询电话我们外呼的是业务电话广州市所有电信用户我们都会通知到这个不需要担心货到查询无误后再付款的

为什么要我身份证复印件啊？

先生您好您是电信用户所以我们才会通知到您的您的固话机80508989也是在电信这边实名注册的而我们现在需要办理的是属于电信业务必须要您进行实名认证的

为什么要我的手机号码啊？

先生您好因为以后电信有任何业务都会以短信的方式通知到您的这样也不会打电话骚扰到您也会有话费抽奖给到您的

为什么要我地址啊？你那边没有啊？

先生您好您也知道啊我们只是普通话务员而您的详细资料也是进行保密的。

第5篇外呼领班工作思路

各位领导好